Эксперт по ITSM-процессам [МТС Веб Сервисы]

МТС Web Services (MWS) — бигтех-компания, предоставляющая облачные, AI-сервисы и платформенные решения под разные задачи бизнеса: от работы с данными до разработки продуктов и оптимизации процессов. Также мы запустили новую публичную платформу собственной разработки — MWS Cloud Platform.

Мы находимся в поиске эксперта по ITSM-процессам для поддержки качества коммерческих продуктов MТС Web Services.

Чем предстоит заниматься

• управлять, координировать ITSM-процессы (управление инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями, проблемами и т.д.)
• разрабатывать методологию, внедрять и оптимизировать ITSM-процессы
• анализировать существующие ITSM-процессы и выявлять области для автоматизации
• разрабатывать технические и функциональные требования для автоматизации процессов
• создавать и поддерживать документацию, включая схемы рабочих процессов, операционных инструкции и руководств
• мониторить и анализировать показатели эффективности (KPI) процессов ITSM
• управлять метриками эффективности процессов, разработкой мероприятий по непрерывному улучшению процессов
• организовывать и проводить регулярные аудитов процессов ITSM
• обучать сотрудников и повышать их квалификацию в области ITSM
• обеспечивать соответствия процессов ITSM требованиям бизнеса, ИБ и другим стандартам, участием в аудитах процессов.

Кого мы ищем

• опыт работы в роли менеджера ITSM процессов / координатора ITSM процессов от 2-х лет
• знание методологии ITIL и применение лучших практик в ITSM
• практический опыт внедрения / выстраивания ITSM процессов в организации
• опыт разработки и оптимизации ITSM-процессов
• базовые знания в области архитектуры ИТ-систем и интеграции
• опыт работы с метриками эффективности процессов ITSM и разработки мер на основе метрик. БУДЕТ ПЛЮСОМ: наличие сертификатов по управлению процессами в ИТ (ITIL и/или COBIT)
• знания инструментов SimpleOne, Jira и Confluence (или аналоги)
• хорошие презентационные навыки, аналитический склад ума, умение быстро и четко излагать суть, умение работать в режиме многозадачности
• знание нотаций описания бизнес-процессов
• опыт участия в проекте по созданию или практического использования CMDB.

Что мы предлагаем

• формат работы: пятидневная рабочая неделя с пн по пт
• гибридный график (офис в Москве)
• оклад + годовой бонус
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• прием врачей общей практики и массаж в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.