Customer Success Manager/Менеджер по успеху клиентов [MWS GPT]

MWS GPT - платформа для бизнеса, объединяющая современные LLM для поиска информации, анализа документов или поддержки клиентов. И в команду этого продукта мы приглашаем Customer Success Manager!

Чем предстоит заниматься

получать обратную связи по продукту и передавать информацию разработчикам составлять дорожные карты по внедрению продукта на стороне заказчика обучать сотрудников клиента работе с продуктом осуществлять сбор аналитических данных по использованию продукта повышать лояльность к сервисам выстраивать доверительные отношения с клиентом и вести его после подписания контракта стимулировать потребление продукта повышать удовлетворённость (поддерживать высокий уровень NPS и предотвращать churn, проводить регулярные синки при необходимости).

Кого мы ищем

опыт работы в роли Sales Manager / Account Manager / Customer Success Manager (желательно в B2B или IT/SaaS) понимание того, как балансировать бизнес-интересы и интересы клиент умение работать с цифрами: анализировать данные, формировать гипотезы и принимать решения умение понимать процессы клиента, собирать инсайты для продуктовой команды: проблемы, идеи, ограничения понимание цели клиента и связь их с функциями продукта, повышения Adoption Rate, нахождения точек роста использования, владение метриками аккаунта и помощи клиенту извлекать максимальную ценность Опыт с ИИ/нейросетями приветствуется.

Что мы предлагаем

Профессиональные гильдии по направлениям, чтобы поддерживать друг друга и обмениваться опытом Работу в современной надёжной цифровой компании Agile-культуру: продуктовые команды, Scrum и Kanban, демо-дни, внутренние митапы и таунхоллы Отсутствие дресс-кода, гибкий формат работы полезные курсы и вебинары в корпоративном университете и электронные библиотеки, программы развития Медицинскую страховку с 1 месяца со 100% покрытием расходов, включая стоматологию, страхование жизни и здоровья в поездках за рубеж. А еще можно застраховать родственников с корпоративной скидкой Корпоративный и командный психолог в офисе и массажный кабинет Единую подписку МТС Premium — KION light в онлайн-кинотеатре KION, сервис МТС Music, 30 дней бесплатного пользования подпиской OZON Premium Скидки и предложения от партнеров на фитнес, занятия английским и прочее.