Эксперт по развитию качества технических услуг мобильной сети

МТС — это цифровая экосистема. Мы создаём и развиваем сервисы в сфере мобильной связи, больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов — все они делают жизнь людей проще и интереснее.

Чем предстоит заниматься

• разрабатывать и развивать инструменты диагностики согласовывать и внедрять бизнес-процессы по новым услугам в сфере эксплуатации и обслуживания клиентов
• формировать и поддерживать актуальность базы знаний/инструкций, обучающих материалов по диагностике клиентских проблем
• анализировать отчеты по процессам клиентского обслуживания и технического сервиса, согласовывать и внедрять изменения для повышения удовлетворенности клиентов
• анализировать отчеты по проблемам абонентских устройств, диагностики и выявления причин, разрабатывать предложения по их решению и внедрять изменения в процессы.

Кого мы ищем

• высокий уровень компетенций диагностики клиентских жалоб на мобильную связь
• способность анализировать данные и разрабатывать стратегии улучшения
• опыт работы от 3-х лет на второй/третий линии поддержки в мобильном направлении
• знание принципов работы сетей сотовой связи стандартов 2G,3G,4G в части передачи данных и голоса
• знание MS Excel: формулы от ВПР, сводные таблицы
• умение использовать Visio для создания схем процессов
• хорошие навыки коммуникации
• умение работать в команде и самостоятельность.

Что мы предлагаем

• полностью удаленная работа без необходимости посещения офиса
• оформление в штат компании
• оклад 90 000 руб., итоговая сумма индивидуально обсуждается на собеседовании с руководителем + премия 20% от годового дохода
• график 5/2 с 09:00 до 18:00 по МСК
• ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию. А еще оплачиваем 50% стоимости полиса ДМС для родственников
• страхование от несчастных случаев с 1 месяца работы. Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• прием врачей общей практики в офисе. Консультация психологов и программа поддержки сотрудников
• отпуск 28 календарных дней + 3 дня за ненормированный рабочий день
• компенсация расходов на выбор сотрудника, например, на спорт, ипотеку или питание. Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
• мобильная связь за счет компании и льготные тарифы для близких
• подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети
• собственный корпоративный университет, онлайн-библиотека и оплачиваемое внешнее обучения для карьерного развития.