Руководитель ИТ-поддержки

Примеры будущих задач:

• руководить командой IT-поддержки, обеспечивающей сервис для ~250 сотрудников компании через построение процессов и показатели качества;
• выстраивать и развивать процессы IT-поддержки (SLA/SLO/SLI), обеспечения оборудованием и ПО, ориентируясь на качество пользовательского опыта
• формировать цели и roadmap, транслировать их команде и стейкхолдерам; договариваться со смежными командами для реализации поставленных целей;
• валидировать и защищать технические решения в рамках своей зоны ответственности.
• формировать команду: планировать найм, проводить собеседования кандидатов, сопровождать новичков на этапе онбординга
• помогать крутым инженерам становиться ещё сильнее: снимать блокеры, способствовать в достижении карьерных целей, оценивать их работу;
• проактивно выявлять на неоптимальности в существующих процессах и сервисах.

Мы ждём, что вы:

• имеете опыт управления командой(-ами) поддержки от 5-ти человек;
• умеете управлять процессами построения внутренней инфраструктуры и поддержки и знаете способы повышения их эффективности / готовы работать над их улучшением;
• можете управлять беклогом и ожиданиями стейкхолдеров;
• умеете ставить цели и достигать их через командную работу.

Будет здорово, если вы:

• следите за современными тенденциями, инструментами и технологиями в области IT-сервиса;
• умеете мыслить системно и наводить порядок в сложной, распределённой среде;
• комфортно чувствуете себя в роли связующего звена между бизнесом, инженерами и внешними подрядчиками.