Менеджер по управлению процессами клиентской поддержки и сопровождению проектов (Альфа-Тревел)

Обязанности:
-Настройка взаимодействия между поставщиками, колл-центром, ассистентами и продуктом;
-Анализ обращений, сбор инсайтов, предложения по снижению нагрузки и улучшению CX;
-Организация и контроль процессов, связанных с поддержкой отраслевых и интеграционных проектов;
-Согласование договоров, ДС и процедур, связанных с поддержкой;
-Участие в обсуждении правок и обновлений SLA;
-Ведение проектов по автоматизации и снижению нагрузки на КЦ;
-Участие в развитии чат-ботов, сценариев self-services и контента;
-Инициирование улучшений в интерфейсах и логике подачи заявок;
-Подготовка процессов поддержки к запуску новых партнёров. Тестирование сценариев, проверка кейсов, настройка SLA. Мониторинг качества после запуска, выявление узких мест.

Требования:
-Высшее образование;
-Опыт работы от 2х лет в CX / операциях / проектной деятельности / поддержке;
-Опыт взаимодействия с КЦ, партнёрами или поставщиками;
-Опыт работы в Travel/OTA/hospitality — преимущество.

Условия:
-Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;
-Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2;
-Гибридный график работы: совмещаем работу из офиса и из дома;
-Работа в офисном пространстве нового поколения;
-ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства;
-Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам;
-Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнеров.