Специалист технической поддержки клиентов

Задачи

• Поддержка клиентов в чатах телеграм, по email по проблемам VK Cloud;
• Решение технических задач, эскалация заявок на следующий уровень поддержки при необходимости;
• Отслеживание SLA;
• Мониторинг и заполнение заявок в Service Desk;
• Участие в аварийном процессе VK Cloud;

Требования

• Профессиональные знания и навыки
• Знает, как устроены платформы облачных ИТ-инфраструктур (OpenStack);
• ∙ Работает с Windows и Linux на уровне администрирования;
• ∙ Ориентируется в сетевых протоколах и стеках (OSI, TCP/IP, DNS);
• ∙ Умеет диагностировать аппаратные, программные и сетевые сбои физических и облачных сервисов;
• ∙ Опыт работы в технической поддержке пользователей от 1 года