Руководитель отдела телемаркетинга

Привет! На связи команда онлайн-школы «Фоксфорд».

Мы уже 16 лет делаем онлайн-обучение для школьников, их родителей и учителей. Входим в топ-3 крупнейших EdTech-компаний в детском сегменте, у нас 1500 сотрудников в штате и больше 10 миллионов пользователей. Но самое главное – мы делаем по-настоящему полезный и качественный продукт, благодаря которому школьники влюбляются в учебу и достигают результатов 🧡

Отдел телемаркетинга (ТМ) – это «лицо» компании, первая линия, на которой мы обрабатываем большую часть всех клиентских обращений (заявки на сайте, звонки, входящие сообщения в чате и на почте). Главная задача отдела телемаркетинга – квалифицировать лиды, выявить потребность и передать обращение клиента в нужный отдел, большую часть – в отдел продаж (ОП), но иногда – в техподдержку, отдел сопровождения и др.

В команде телемаркетинга сейчас есть почти 130 телемаркетологов, 11 старших телемаркетологов, тимлид и ассистент. И мы ищем руководителя отдела телемаркетинга 🧡

Ключевая метрика, за которую отвечает руководитель отдела телемаркетинга – CR заявка в ТМ → заявка в ОП. Также руководитель отвечает за метрики CTP (cost per ticket), качество разговоров, соблюдение SLA.

Для работы с этими метриками нужно будет:

• Вести полный цикл управления телемаркетингом: от входящего лида до передачи в продажи.

• Управлять командой телемаркетологов и тимлидов.

• Контролировать качество звонков (есть отдел контроля качества) и работать над его повышением.

• Провести аудит текущих процессов, дальше – разработать и внедрить улучшения.

• Управлять скриптами: обновлять, тестировать разные подходы: в работе с холодными лидами, в переписках, с разными источниками сделок.

• Формировать KPIs команды, вести отчетность, анализировать результаты.

• Снижать процент недозвонов.

• Автоматизировать процессы, внедрять ботов и роботов для обработки новых воронок и не уронить CR.

• У тебя есть экспертиза в телемаркетинге, контакт-центрах: не менее 3 лет на руководящей позиции в отделе ТМ/контакт-центре с численностью команды от 100 человек.

• Ты знаешь метрики контакт-центов: CR, SLA, CPT, умеешь на них влиять (спросим на интервью).

• У тебя есть подтвержденный опыт построения и оптимизации процессов: создание регламентов отдела, обучение телемаркетологов, операционный контроль выполнения задач.

• Ты технически подкован, работал и внедрял инструменты: автодозвон, роботы, боты, интеграции с CRM, телефонией.

• Ты за data-driven подход: умеешь тестировать гипотезы и работать с данными, опираешься на данные при принятии решений.

• У тебя есть опыт работы с командой: найм, обучение, адаптация и развития команды операторов и тимлидов.

• Официальное трудоустройство (белая зарплата, отпуск).

• Удаленная работа в графике 5/2 (но если хочется – то можно в Москве в офисе на Тульской).

• Выдаем технику для работы.

• Свобода действий: мы готовы поддержать любые твои самые смелые идеи и гипотезы, если ты сможешь их аргументировать.

• Доверие: мы исходим из того, что коллеги профессиональны и не занимаемся микроменеджментом (никаких встреч ради встреч), а поддерживаем высокий уровень автономности в команде – при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой.

• Забота о здоровье: ДМС со стоматологией, психологом и психотерапевтом, подписка на Добросервис. А если простынешь — пришлем витаминный бокс :)

• Развитие: изучение иностранных языков на корпоративных курсах, скидки на продукты Фоксфорда, доступ к онлайн-библиотеке и компенсация внешнего обучения.

• Мы аккредитованы как IT-компания и даем бронь от призыва.

интервью с рекрутером —> тестовое задание  —> интервью с руководителем и HR команды —> оффер

В отклике укажи, пожалуйста, свои зарплатные ожидания.

Пригласи друзей работать с нами.