Buyers development manager

О компании

EMEX — компания с большой и интересной историей, один из первых маркетплейсов на рынке РФ. Cейчас EMEX — международный холдинг, который включает торговый, информационный, и фулфилмент бизнесы: EMEX.ru, EMEX.DWC в ОАЭ, фулфилмент оператор HWC.

• Информационный бизнес — соединяет покупателей и поставщиков и агрегирует информацию о 38 миллионах товарных предложениях.
• Торговый бизнес — самостоятельно приобретает и продает товары, и задает планку качества продуктов на маркетплейсе.
• Фулфилмент бизнес — формирует глобальную доставочную сеть и позволяет осуществлять доставку в более, чем 30 стран мира.

EMEX — стабильный бизнес: на протяжении 20+ лет мы прибыльны каждый квартал. Достигнув определенного размера бизнеса и масштаба операций, компания столкнулась со всеми последствиями быстрого роста. Сейчас у бизнеса есть задача — быть эффективным, а для этого нужно достичь промежуточных целей по измеримости и управляемости. Для этого мы перепроектируем структуру всех компаний и значительно усиливаем наш фулфилмент бизнес.

Мы ищем cтаршего менеджера направления развития покупателей Emex.ru CIS, который будет реализовывать задачи, направленные на достижение целей по улучшению пользовательского опыта за счет:

• Аналитики и диагностики проблем

Провести комплексный анализ причин отказов и отмен заказов (по категориям: наличие, сроки, цена).

Выявить основные метрики качества данных поставщиков (KPI: % подтверждений, точность сроков, среднее отклонение цены).

• Развития взаимодействия с покупателями

Обновить систему рейтингов покупателей по качеству данных и надежности.

Запустить регулярный процесс обратной связи и корректирующих действий с выбранными покупателями.

• Системных улучшений и автоматизации

Инициировать и курировать проекты по автоматической валидации и синхронизации данных (например, через API или роботов).

Совместно с ИТ внедрить инструменты мониторинга и сигналов об аномалиях (резкий скачок несоответствий, несоблюдение SLA).

• Управления пользовательским опытом

Разработать сценарии минимизации негативного влияния на пользователя (покупателя) при выявлении ошибок (автоматические уведомления, быстрые замены).

• Стратегического развития направления

Сформировать дорожную карту повышения конверсии выкупа на горизонте 12-24 недель

Подготовить предложения по расширению пула надежных покупателей и развитию партнерской сети в СНГ.

Мы ищем человека, который готов самостоятельно лидировать направление привлечения и развития покупателей.

Вы будете отвечать за следующие метрики (они же будут вашими KPI):

• Рост количества пользователей (покупателей)

Цель: рост на X п.п. за 6–12 месяцев.

• Рост GMP

Рост дохода в деньгах от продаж покупателям

SLA покупателей

• Выкуп (% отмен/возвратов)

Индекс качества покупателей (точность, своевременность, отказы).

• Возможность самостоятельно улучшать процессы: мы в первую очередь опираемся на смыслы, поэтому, если вы сможете обосновать свою идею и ее ценность, мы дадим вам карт-бланш на ее реализацию. Вы увидите, как ваши идеи приносят пользу бизнесу.
• Мы растем не только в пределах рынка России или ОАЭ. Постепенно мы расширяем географию присутствия, и это даст вам возможность попробовать себя в международном развитии и поможет на практике изучить новые инструменты для работы за рубежом.
• Возможность разработать “с нуля” продукты и процессы, которыми будут пользоваться 700+ человек самых разных профессий.
• Мы поддерживаем гибридный формат работы – вы сможете совмещать работу из дома с визитами в наш офис в г. Дзержинский