T‑shaped специалист QA | Бизнес аналитик

Описание

Команда цифрового клиентского сервиса развивает CRM клиентского сервиса — ключевую внутреннюю систему для сотрудников, которые ежедневно работают с обращениями клиентов по разным каналам. Нам нужен T‑shaped специалист на стыке QA и бизнес‑анализа, который будет выстраивать и развивать QA‑процессы в команде, планировать и проводить тестирование релизов, следить за качеством и полнотой фиксации дефектов, участвовать в анализе причин инцидентов после релизов. Основной фокус роли — качество разработки и релизов, оставшаяся часть — бизнес‑анализ и работа с требованиями.

Обязанности

Блок QA / качество релизов (50–60% времени): * Планирование и проведение ручного тестирования новых фич и изменений в CRM (функциональное, регрессионное, интеграционное, приемочное), фокус на реальных сценариях работы пользователей клиентского сервиса. * Участие в планировании релизов, формирование и выполнение регрессионных наборов, проведение smoke‑тестирования, подготовка заключения о готовности релиза (go/no‑go с точки зрения качества). * Разработка и поддержание в актуальном состоянии тест‑кейсов, чек‑листов и сценариев регрессии по ключевым процессам CRM, фиксация критериев приемки для изменений. * Описание и развитие процессов тестирования в команде цифрового клиентского сервиса: точки входа QA в жизненный цикл задачи, стандарты по тест‑кейсам, регрессии, приемке, работа с тестовыми окружениями и данными. * Заведение и сопровождение дефектов, приоритизация багов совместно с продуктом и разработкой, контроль жизненного цикла дефектов. Ведение базовых метрик качества: дефекты на релиз, дефекты, найденные в проде, повторные баги и т.д. * Проверка корректности интеграций CRM с внешними и внутренними системами (полисные системы, биллинг, контакт‑центр, урегулирование убытков, личный кабинет и др.), тестирование сквозных цепочек изменений в рамках релиза. * Взаимодействие с командой автоматизации или инициирование автоматизации критичных сценариев: определение приоритетных областей для автотестов, участие в формировании требований к автотестам и наборам регрессии. * Участие в разборе инцидентов, связанных с релизами CRM: фиксация и анализ причин, формирование предложений по изменению процесса (анализ, разработка, тестирование, приемка), чтобы снизить вероятность повторения. Блок бизнес‑анализа (40–50% времени): * Работа с бизнес‑заказчиками: сбор, прояснение и формализация требований к изменениям в CRM. * Документирование текущих и целевых бизнес‑процессов (AS IS / TO BE), описание пользовательских сценариев в CRM с упором на то, какие сценарии критичны для качества релизов и требуют особого тестового покрытия. * Подготовка user stories, бизнес‑требований и acceptance criteria таким образом, чтобы их можно было напрямую использовать в тест‑кейсе/чек‑листе; помощь в формировании понятных критериев готовности фич. * Совместная работа с продуктом, разработкой и UX над решениями, которые учитывают не только бизнес‑ценность, но и тестопригодность, устойчивость к ошибкам и влияние на существующие процессы.

Требования

* Опыт работы в роли QA‑специалиста, QA/BA, системного или бизнес‑аналитика от 2–3 лет в продуктовых или проектных командах (желательно: CRM, внутренние операционные системы, цифровой клиентский сервис, финтех/страхование/телеком). * Практический опыт тестирования: Уверенное ручное тестирование веб‑приложений и/или внутренних систем, опыт функционального и регрессионного тестирования, понимание интеграционного и приемочного тестирования; опыт работы с баг‑трекинговыми системами (Jira или аналоги). * Опыт участия в релизном цикле: Понимание, как устроен релизный процесс, опыт подготовки и выполнения регрессии, участие в принятии решений о выпуске релизов. * Опыт настройки или развития QA‑процессов в команде: стандартизация тест‑кейсов, формирование регрессионных наборов, договоренности по входу QA в задачу, по покрытию и фиксации результатов. * Опыт сбора требований, описания бизнес‑процессов и пользовательских сценариев; подготовка спецификаций; умение выстраивать мост между бизнесом и разработкой. * Желательно — опыт проектов с CRM или системами клиентского сервиса, понимание типовых процессов: регистрация обращения, обработка, эскалация, завершение, фиксация истории взаимодействий. * Работа в Scrum/Kanban‑командах: участие в планировании, grooming‑сессиях, демо, ретро; понимание роли QA и BA в кросс‑функциональной команде. * Системность, внимательность к деталям и кросс‑проверкам; готовность глубоко разбираться и в логике продукта, и в качестве его реализации.

Условия

* Гибридный формат работы (современный офис в Москве, Олимпийский проспект 14). При желании возможно работать из офиса на постоянной основе; * Льготные ипотечные условия кредитования; * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие; * ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких; * Корпоративная пенсионная программа; * Детский отдых и подарки за счет Компании; * Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию; * Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.