Менеджер по управлению процессами клиентской поддержки и сопровождению проектов (Альфа-Тревел)

Чем предстоит заниматься

• Настройка взаимодействия между поставщиками, колл-центром, ассистентами и продуктом.
• Анализ обращений, сбор инсайтов, предложения по снижению нагрузки и улучшению CX.
• Организация и контроль процессов, связанных с поддержкой отраслевых и интеграционных проектов.
• Согласование договоров, ДС и процедур, связанных с поддержкой.
• Участие в обсуждении правок и обновлений SLA.
• Ведение проектов по автоматизации и снижению нагрузки на КЦ.
• Участие в развитии чат-ботов, сценариев self-services и контента.
• Инициирование улучшений в интерфейсах и логике подачи заявок.
• Подготовка процессов поддержки к запуску новых партнёров. Тестирование сценариев, проверка кейсов, настройка SLA. Мониторинг качества после запуска, выявление узких мест.

Наши пожелания к кандидатам

• Высшее образование.
• Опыт работы от 2 лет в CX/операциях/проектной деятельности/поддержке.
• Опыт взаимодействия с КЦ, партнёрами или поставщиками.
• Опыт работы в Travel/OTA/hospitality — преимущество.

Что мы предлагаем

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования.
• Пятидневную рабочую неделю по графику 5/2.
• Гибридный график работы: совмещаем работу из офиса и из дома.
• Работа в офисном пространстве нового поколения.
• ДМС со стоматологией, страхованием жизни и страхованием выезжающих за рубеж с первого дня трудоустройства.
• Профессиональный рост: тренинги в Альфа-Академии, вебинары, доступ к бесплатным корпоративным библиотекам.
• Скидки и льготы на услуги банка и компаний-партнеров.