Инженер 2-й линии технической поддержки

iiko — это компания, которая создаёт и развивает инновационные решения для автоматизации ресторанного бизнеса. Мы помогаем нашим клиентам повысить эффективность работы, улучшить качество обслуживания и увеличить прибыль. Наш продукт — система iiko — работает более чем в 70 000 ресторанах и является самой популярной системой автоматизации ресторана в России и странах СНГ.

В iiko ты найдёшь не только интересные задачи и возможность профессионального роста, но и дружный коллектив, готовый поддержать в любой ситуации.

Мы предлагаем своим сотрудникам не просто работу, а возможность стать частью команды профессионалов, готовых к новым вызовам и достижениям на рынке разработки ПО для HoReCa.

Каждый день через iiko обрабатываются заказы миллионов гостей, в том числе и твои!

Обязанности

• Разбирать заявки в багтрекере.
• Находить причины проблемы в логах компонентов и давать заключение о причинах.
• При необходимости эскалировать проблемы на разработчиков для устранения.
• Приоритетный канал коммуникации с клиентами - телефон, 70% рабочего времени надо будет общаться с клиентами голосом.
• Работать с ПО iiko и всем стеком технологий среды ПО iiko.

Требования

• Высокий уровень компьютерной грамотности и знание операционных систем Windows.
• Опыт работы с ПО iiko.
• Навыки аналитического мышления и умение решать задачи быстро и эффективно.
• Готовность работать полный рабочий день.
• Опыт работы с багтрекерами Jira, Pyrus.
• Опыт работы на второй или третьей линии поддержки.
• Иметь опыт работы с кассовым Back- и Front-office оборудованием.
• Грамотная письменная, устная речь.

Условия

Мы предлагаем

• Конкурентную заработную плату.
• Возможность работать в гибридном графике. Офисы в Москве/Казани/Санкт-Петербурге и гибкое начало рабочего дня.
• Корпоративный мерч, который пополняется каждый год новыми элементами (и мы всегда рады новым идеям:).
• Реферальную программу – классный бонус за успешную рекомендацию.
• Занятия английским языком, спортом и ДМС с телемедициной.

А еще:

• У нас круто выстроен процесс онбординга, взаимодействие в командах и мы не забываем вместе отдыхать: встречаемся офлайн на корпоративах дважды в год.

Если ты готов влиться в нашу команду и взять на себя ответственность за разработку инновационных продуктов для ресторанов, отправляй резюме — мы ждём тебя.