Руководитель проектного офиса клиентской поддержки в Маркет

Часть процессов в Яндекс Маркете обеспечивается слаженной работой команды клиентского сервиса. Мы ищем руководителя проектного офиса. Вам предстоит управлять командой поддержки пользователей, искать точки роста, прорабатывать проекты обучения и повышать качество работы.

Какие задачи вас ждут

Управление командой
В команде проектного офиса 25 человек, они реализуют проекты клиентского сервиса. Вы будете управлять командой: распределять задачи и зоны ответственности, отслеживать эффективность процессов, предлагать и внедрять улучшения.

Реализация проектов
Вы будете находить проблемные участки на пути взаимодействия клиента с продуктом, вести проекты по улучшению и развитию процессов поддержки от анализа до внедрения и оценки результата, оценивать влияние изменений на качество сервиса. Вам предстоит управлять проектными ресурсами, координировать работу со смежными командами в рамках реализации проектов, планировать и разбивать задачи на более мелкие, контролировать сроки и качество их выполнения.

Взаимодействие с командами
Вы будете поддерживать коммуникации внутри команды и с кросс-функциональными службами, продумывать наиболее эффективные форматы обмена задачами и информацией.

Мы ждем, что вы

• Работали проектным менеджером в клиентском сервисе или поддержке не менее года либо управляли операционной командой службы поддержки масштаба сектора, службы или отдела (с управлением через руководителей)
• Хорошо знаете основную методологию проектного управления
• Легко находите общий язык и умеете договариваться с людьми
• Умеете ставить задачи, находить ресурсы для них и контролировать их исполнение
• Отвечаете за качество и результат
• Можете самостоятельно вести проекты, внедрять и оптимизировать процессы
• Умеете работать в условиях многозадачности и неопределённости, расставлять приоритеты