Руководитель отдела по работе с факторами оттока клиентской базы

Какие задачи необходимо решать

• Разработка и внедрение стратегии/подхода по системной работе с факторами оттока
• Интеграция стратегии по управлению оттоком во внутренние процессы компании
• Создание и управление кросс-функциональной командой для: выявления негативно влияющих факторов и формирования предложений по их устранению (быстрые и системные решения), поиска инсайтов для удержания клиентов через улучшения/создания продуктов и процессов, оценки влияния на финальный результат (уровень оттока) с учетом необходимого ресурса, сроков реализации для приоритизации в бэклогах команд
• Разработка и внедрение бизнес-логики по событиям (аварии/сбои, плановые работы, ошибки клиента) и каналам выдаваемых компенсаций и лояльности (скидки, кешбэк, рубли, возврат/корректировки)
• Формирование, согласование и контроль эффективности использования выделенного годового бюджета
• Взаимодействие с госорганами по выполнению требований связанных с законом «О связи»
• Выстраивание и улучшение процессов по деанонимизации клиенткой базы без негативного влияния на клиентскую базу

Требования

• Опыт создания и внедрения эффективных стратегий по управлению оттоком
• Опыт разработки и запуска программ лояльности и компенсационных политик
• Глубокое понимание бизнес-метрик и их целеполагание
• Сильные аналитические навыки, опыт работы с BI-системами и моделями
• Отличные навыки коммуникации, презентации и управления проектами
• Опыт управления командой от 10 человек.
• Готовность работать фулл-тайм офис

Ключевые навыки