Стажер службы поддержки

Кто мы:
Service Desk – это IT-поддержка всей инфраструктуры компании. Через нас проходят все запросы сотрудников «Лаборатории Касперского» к IT.
К нам обращаются люди с любыми вопросами: по технике и всему что с ней связано, различным доступам к сетям и ресурсам, и многому другому. Если что-то не работает или сломалось - мы помогаем.

Рассматриваются студенты ВУЗов, заинтересованные в развитии в сфере информационных технологий для прохождения стажировки.

Для чего вы нам нужны:
Решать обращения, связанные с аппаратным/программным обеспечением на рабочих местах пользователей;
Проверка и приведение в порядок переговорных комнат;
Устранять проблемы в работе печатной инфраструктуры;
Обеспечивать учет мелкого оборудования и расходных материалов, используемых для решения задач;
Соблюдать KPI;
Другие ad hoc задачи.
KPIs:
Количество заявок, решенных в установленный SLA;
Уровень удовлетворенности пользователей качеством ИТ поддержки.
Ты определенно нам подходишь, если ты:
Можешь работать 35 часов в неделю, офисный график (в промежутке 10:00-18:30);
Обучаешься в университете (магистратура, бакалавриат, специалитет);
Имеешь общие знания по работе технологии MS Active Directory (AD), базовые навыки работы с консолью AD;
Знаешь принципы работы сетевых технологий, основных сетевых протоколов и служб;
Имеешь опыт администрирования и диагностики проблем клиентских операционных систем Windows и стандартных приложений;
Понимаешь устройства работы компьютера и оргтехники;
Английский - pre-intermediate;
Обладаешь навыками стрессоустойчивости;
Клиентоориентирован и, в целом, любишь общаться с людьми;
Хочешь развиваться и обучаться новому.

Мы предлагаем

Официальное трудоустройство
28 дней отпуска в год, оформление больничных по ТК РФ, оплачиваемая стажировка (оклад зависит от часов работы), денежный бонус на обеды
Лучший офис
2 тренажерных зала, сауна, ресторан, бар, музыкальная комната, настольный теннис и много другое
Команда экспертов
Работа с реальными кейсами, обучение и тренинги