Консультант 1-й линии поддержки 1С (с выходом в офис в Ижевске)

Заходим на крупный проект по ERP, нужно закрыть первую линию поддержки. 

Рассмотрим начинающих специалистов уровня junior, junior +  с выходом в офис к заказчику в Ижевске.

Требования к специалисту:

- Опыт работы с  конфигураций 1С:ERP не менее 6 месяцев или сертификат 1С:Профессионал ERP

- Начальные знания конфигураций 1С:ERP,

- Понимание основ оперативного и производственного учета  ("первичная документация").

- Отличные коммуникативные навыки, грамотная речь, стрессоустойчивость.

- Высокая обучаемость и желание развиваться в сфере поддержки ERP-систем.

- Готовность работать в офисе.

Желательно:

Опыт работы в технической поддержке.

Наличие сертификатов 1С:Профессионал.

Задачи:

1.Прием, регистрация и первичная классификация обращений пользователей.

2.Консультирование пользователей по работе в системах 1С:ERP, 1С:ERP УХ, 1С:Документооборот по готовым инструкциям.

3.Помощь пользователям в занесении первичной документации и выполнении стандартных операций.

4.Поиск и предоставление решения на основе Базы знаний

5.Устранение простых, типовых инцидентов (включая, восстановление/получение доступа в 1С , исправление мелких ошибок, которые можно устранить по готовым инструкциям)

6.Эскалация инцидентов, которые не могут быть решены на 1-й линии, на старших специалистов.

7.Ведение базы знаний и участие в подготовке пользовательских инструкций