CJE (Customer Journey Expert) в phygital-продажах (GenAI)

Описание

Мы развиваем продажи продуктов банка и экосистемы, фокусируясь на phygital-каналах: телефонии, чатах, IVR. Наша амбициозная цель — внедрить GenAI и AI-агентов, чтобы революционизировать взаимодействие с клиентами, сделать его персонализированным, эффективным и запоминающимся. Мы ищем уникального специалиста, который видит за данными живого клиента. Вы будете ключевым связующим звеном между бизнес-задачами, клиентским опытом и технологиями. Ваша задача — не просто анализировать, а создавать новые пути взаимодействия, тестировать гипотезы и внедрять инновационные AI-решения в продажи. Мы работаем по принципу полного цикла: от идеи до реализации и измерения результата.

Обязанности

* Построение и анализ Customer Journey Map для выявления «болевых точек» и точек роста на всех этапах. * Организация исследований (интервью, анализ обратной связи) для понимания истинных потребностей и мотиваций клиентов. * Проектирование клиентских сценариев и UX для AI-агентов в каналах телефонии и чатов. * Формулировка бизнес-требований к IT и вендорам на основе данных. * Расчет продуктовых и финансовых метрик (конверсия, LTV, cost-эффект). Подготовка данных и обоснований для принятия решений о запуске и масштабировании инициатив. * Планирование и проведение A/B-тестов гипотез. Координация с командами маркетинга, разработки, контакт-центра для реализации улучшений.

Требования

* Глубокое понимание принципов клиентоцентричности и методов исследования клиентского опыта (CJM, Jobs To Be Done, CustDev). * Опыт работы в роли CJE/PM/PO. * Умение строить и проверять гипотезы, работать с метриками, считать экономику проектов. * Способность договариваться с разными командами и доказывать идеи на основе данных. * Знание основ phygital-подходов и понимание возможностей AI/GenAI в автоматизации и персонализации коммуникаций. * Высшее образование в области экономики, финансов, ИТ или менеджмента.

Условия

* Комфортный офис по адресу Кутузовский проспект 32, к.2 * Уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции * Программа адаптации и помощь руководителя на старте * ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии * Гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * Вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * Корпоративная пенсионная программа.