Специалист технической поддержки

Обязанности:

• Удаленная техническая поддержка пользователей по программному продукту мессенджер Express;

• Консультирование пользователей отрасли по настройке, установке и использованию корпоративного мессенджера

• Обработка запросов пользователей на подключение, настройку мессенджера на мобильных устройствах, ПК;

• Проведение первичной диагностики проблем для дальнейшего решения или эскалации на техническую поддержку разработчика продукта Express;

• Сбор и анализ логов, скриншотов и другой технической информации для точной диагностики проблем;

• Обеспечение соблюдения установленных уровней обслуживания (SLA, качество) при обработке обращений пользователей;

• Консультирование пользователей через различные каналы связи: телефон, электронная почта, мессенджер;

• Работа с системами учета обращений, базами знаний и другими внутренними инструментами;

• Отслеживание событий в чатах и группах по поддержке программного продукта мессенджер Express;

• Разработка предложений по модерниации продукта Express на основании полученного опыта;

• Взаимодействие со специалистами поддержки мессенджера.

Требования:

Обязательные:

• Уверенный пользователь ПК (ОС Windows, macOS, Linux).

• Опыт работы с ОС Windows 7/8/10/11 на уровне диагностики и устранения проблем.

• Отличное знание и навыки работы с продуктами MS Office (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).

• Знание принципов работы и инструментов настройки основных браузеров (Chrome, Firefox, Safari, Edge).

• Умение настраивать и диагностировать проблемы на мобильных устройствах (Android, iOS).

• Грамотная устная и письменная речь (русский язык).

• Коммуникабельность, умение четко и доступно объяснять технические вопросы.

• Готовность к изучению большого объема технической информации.

• Стрессоустойчивость, ответственность, внимательность к деталям, порядочность.

• Английский язык на уровне чтения технической документации (опционально).

• Высокая скорость обучения и готовность к развитию в сфере IT.

• Желание работать в команде и делиться знаниями.

Будет плюсом:

• Опыт работы в технической поддержке или Call-центре.

• Знание основ построения Active Directory, DNS, DHCP, TCP/IP.

• Понимание основ работы компьютерных сетей (LAN, WAN, Wi-Fi).

• Опыт работы с системами Service Desk (например, Jira Service Management, Zendesk).

• Знакомство с основами работы мессенджеров (например, Telegram, WhatsApp, Slack)

Условия:

Комфортные условия работы

• Современные рабочие места
• Цифровые сервисы для сотрудников

Обучение и развитие

• Участие в конференциях, тренингах и конкурсах профессионального мастерства
• Онлайн-платформа для изучения цифровых навыков и смены профессионального стека
• Индивидуальные образовательные маршруты и поддержка наставника
• Коучинг и ментерство от высшего руководства и экспертов корпорации
• Участие в стратегическом планировании и реализации ключевых проектов корпорации

Карьерные возможности

• Карьерные консультации для построения экспертной или управленческой траектории роста
• Поддержка карьерного развития

Социальные программы

• ДМС со стоматологией и госпитализацией
• Страхование несчастных случаев на производстве
• Линия психологической поддержки
• Финансовая помощь в особых жизненных ситуациях

Корпоративная жизнь

• Тимбилдинги
• Спортивные активности и отраслевые соревнования
• Волонтёрские движения и молодёжные сообщества
• Мероприятия для сотрудников и их семей