Главный специалист технической поддержки

Описание

Решение технических вопросов и консультация клиентов.

Обязанности

* прием, регистрация и предварительный анализ поступающих обращений пользователей; * решение обращений и консультирование пользователей по продуктам компании; * категоризация запросов (определение типа запроса, принадлежности к информационной системе, критичности влияния и срочности выполнения, приоритета); * отслеживание статусов запросов и информирование пользователей о статусах прохождения запросов; * маршрутизация запросов на ответственных исполнителей в соответствии с действующими схемами маршрутизации; * управление и контроль всего жизненного цикла зарегистрированного запроса (отслеживание изменения статусов, контроль сроков исполнения и др.). * Фиксация всех выполняемых работ в системе ITSM, согласно утверждённому регламенту и инструкций.

Требования

* знать особенности и принципы организации работы технической поддержки; * понимать принципы и навыки администрирования ОС и систем виртуализации; * знать английский язык: на уровне работы с технической документации; * обладать грамотной устной и письменной речью, знать этику делового письменного и устного общения; * знать и соблюдать принципы клиентоориентированности; * опыт работы и понимание принципов виртуализации; * уметь и желать осваивать новые технологии для решения поставленных задач * готов использовать ИИ в ежедневной работе (обучение за счёт компании — есть свои курсы) Будем плюсом если ты имеешь * опыт администрирования и настройки систем виртуализации (гипервизора) KVM, Microsoft Azure); * опыт работы с установкой и настройкой серверов баз данных (MS SQL, PostgreSQL, MongoDB); * опыт работы с развертыванием и настройкой контейнеров (Kubernetes, Docker); * опыт работы с брокерами сообщений (Kafka, RabbitMQ); * базовое понимание или навыки работы с инструментами автоматизации разворачивания инфраструктуры (Terraform). * знать принципы построения и основные концепции библиотеки ITIL;

Условия

* квартальную, годовую премию и ежегодную индексацию зарплаты * возможность влиять на свой доход и зарабатывать больше * быстрый старт карьеры * комфортный офис с зонами отдыха, столовой и спорт залом * уникальную систему онлайн обучения Сбера для карьерного развития и роста * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * бесплатную подписку СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ. Приветствуется опыт работы в сфере продаж, обслуживания и консультирования клиентов. Присоединяйся к команде Сбера! Мы ценим, если у тебя есть опыт работы в контактных центрах, например: Тинькофф Банк, Альфа Банк, ВТБ, Мегафон, МТС, Билайн, Почта Банк, ОТП Банк, Ростелеком, Эр-Телеком, М.Видео, Эльдорадо, Связной, Авито и др.