Специалист по работе с клиентами (гостевая поддержка) Отелло (Краснодар)

Мы — дружная и опытная команда профессионалов, которая уже сделала 2ГИС, а теперь мы работаем над интересным проектом — сервис онлайн бронирований Otello. 
Ищем специалиста, который способен быстро решать возникающие вопросы пользователей нашего сервиса и готов оказывать помощь в любой ситуации.

Чем предстоит заниматься:

• обработка входящих обращений пользователей сервиса по телефону, почте, в телеграмме; 
• согласование с отелями корректировки бронирований, отмены бронирований без штрафов; 
• урегулирование возникших ситуаций при заселении гостей (отель не заселяет, гостя не устраивает номер и пр.); 
• поиск индивидуального подхода к каждому гостю для оперативного и эффективного решения его вопросов; 
• фиксирование входящих обращений; 
• взаимодействие с сотрудниками других отделов внутри компании; 
• сверка новых бронирований с представителями отелей; 
• запросы командировочных документов для гостей с последующей передачей их последним; 
• консультирование пользователей по любым вопросам продукта; 
• информирование о действующих акциях; 
• выполнение поручений руководителя в рамках должности.

Твои навыки и опыт:

• опыт работы в клиентском сервисе/поддержке (будет преимуществом);
• опыт работы в программах MS Office;
• готовность принимать решения и нести за них ответственность;
• умение работать с большим потоком информации;
• быстрая обучаемость.

Мы предлагаем

• График работы сменный — 2/2 с 12:00 до 00:00 по МСК.
• Удалённый формат работы.
• За каждый год работы +1 день к отпуску.
• ДМС, классные офисы.
• Сберпрайм: доступ к 12 сервисам с выгодой до 5000 рублей в месяц.
• Корпоративная скидка на бронирование от Отелло.
• Льготы, бонусы и корпоративные скидки от партнеров компании.

В Отелло тысячи объектов, которые можно найти по городу или названию, фильтровать по цене, рейтингу и другим параметрам. Мы объединяем уже 50+ млн пользователей в России, а в команде Отелло уже 200 человек — присоединяйтесь!