Инженер сопровождения

Описание

Мы – Трайб «Управление модельного риска». Мы разрабатываем новую инновационную Платформу Sber.DS. Это линейка продуктов, решающая задачи Сбербанка по управлению модельным риском, а также ускоренной разработке и AI моделей и тиражирования знаний о SOTA моделях и алгоритмах в DS сообществе Сбера. Развитие Платформы соответствует мировым трендам «демократизации AI», когда разработка модели превращается в задачу, доступную любому пользователю через средства визуального проектирования и использование библиотеки готовых компонентов. Важной частью Платформы является сервис ускоренной разработки моделей, который позволяет с помощью визуального редактора создавать, валидировать качество и дообучать модели машинного обучения.

Обязанности

* прием и первичная обработка обращений через каналы коммуникации (Jira, почта, телефон, чат) * классификация запросов, диагностика и устранение простых проблем уровня L1 согласно инструкциям * оформление заявок в Jira: создание дефектов и инцидентов с детальным описанием * поддержание коммуникаций с пользователями: своевременное обновление статуса обращения, запросы необходимой информации * работа с базой данных PostgreSQL: выполнение SQL-запросов для диагностики и аналитики * работа с документацией и отчетностью: поддержка актуальной базы знаний в Confluence, подготовка периодических отчетов и участие в разборе инцидентов.

Требования

* понимание основ SQL. Умение выполнять простые и средние по сложности SELECT-запросы в PostgreSQL (выборки, JOIN, агрегатные функции, фильтрация) для анализа данных по запросам пользователей * опыт работы или понимание принципов работы в Jira (или аналоги). Умение создавать задачи (issues), вести комментарии, работать с workflow * опыт работы или готовность работать в Confluence (или аналоги). Понимание важности документирования * отличное знание Excel/Google Таблиц (сводные таблицы, фильтры) для подготовки отчетов * понимание клиент-серверной архитектуры, базовые знания сетей (IP, DNS, HTTP/HTTPS). Умение работать с браузерными DevTools на уровне вкладки Network и Console для первичного анализа. будет плюсом: * базовые знания Linux/командной строки (навигация, просмотр логов). * понимание основ веб-технологий (REST API, JSON, XML). * базовое знакомство с мониторингами (Grafana, Zabbix). * опыт работы в ITSM-системах.

Условия

* офис рядом со станцией метро Кутузовская * формат работы: фултайм офис * ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия * корпоративный спортзал и зоны отдыха * более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития * расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера