Аналитик клиентского сервиса в Яндекс Еду

Яндекс Еда — крупный игрок на рынке фудтеха в более чем 10 странах на трёх континентах. Наша команда постоянно улучшает сервис, чтобы привлекать и удерживать клиентов и курьеров, обеспечивая рост бизнеса. Ваша задача — сделать нашу службу поддержки лучше и эффективнее.

Какие задачи вас ждут

Развитие сервиса поддержки
Вы будете изучать паттерны клиентских обращений, предлагать изменения в логику ответов на основе данных, чтобы повысить удовлетворённость сервисом у клиентов и курьеров, будете развивать персонализированный подход к поддержке и помогать внедрять автоматизацию в саппорт.

Оптимизация работы саппорта
Вы будете определять правила выдачи промокодов службой поддержки, чтобы повысить эффективность сервиса. Также предстоит исследовать и предлагать способы снижения нагрузки на поддержку, работая на стыке операций и продукта.

Отчётность и метрики
Вы будете реализовывать и улучшать систему метрик для оценки качества работы службы поддержки, а также создавать в DataLens отчёты, чтобы команда могла быстро отвечать на вопросы бизнеса об эффективности работы.

Мы ждем, что вы

• Работали в сфере анализа данных
• Проектировали и проводили A/B-тесты
• Владеете Python и SQL
• Работали с BI-инструментами
• Можете обсуждать задачи на английском или с удовольствием начнёте практиковать этот навык
• Задаёте вопросы, пока не сложите весь контекст в понятную картину
• Аргументированно и доступно отстаиваете собственную точку зрения и слышите чужие