Руководитель отдела технической поддержки (розничная сеть)

Обязанности:

• Организация работы отдела технической поддержки (розничная сеть 80+ точек);
• Участие в разработке технической документации;
• Оперативная реакция на отклонения в работе системы;
• Организация процессов инцидент-менеджмента;
• Ведение базы знаний;
• Взаимодействие со службой эксплуатации компании;
• Анализ информации по инцидентам и подготовка предложений по повышению стабильности работы сети;
• Обучение сотрудников технической поддержки;
• Помощь сотрудникам технической поддержки в решении сложных задач;
• Контроль качественного выполнения задач сотрудниками отдела;
• Разрешение конфликтных ситуаций и поддержание высокой лояльности внутренних клиентов;
• Взаимодействие с внутренними отделами для улучшения сервиса в общем или для устранения конкретных ошибок.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности от 3-х лет;
• Высшее техническое образование;
• Знание английского языка на уровне чтения тех. документации.

Условия:

• Оформление по ТК РФ, полностью белая ЗП;
• График работы 5/2, 09:00-18:00;
• ДМС;
• Офис в центре Москвы.