Диспетчер техподдержки (чат)

Мы — компания, занимающаяся розничной и онлайн-торговлей косметикой и средствами по уходу. Ищем в команду удалённого специалиста по поддержке клиентов: общение только в мессенджерах и по электронной почте (без звонков и навязчивых продаж). Работа подойдёт тем, кто любит помогать клиентам, быстро учится и хочет развиваться в сфере электронной коммерции/бьюти.

Ключевые факты:

• Доход: от 45 000 до 80 000 ₽ в месяц — зависит от результата и показателей;
• График: гибкий, от 2 часов в день (возможны частичная и полная ставки);
• Удаленная работа: работа из любой точки со стабильным интернетом;
• Обучение: бесплатный онлайн-курс и стажировка, начало через 3–4 дня после отбора;
• Формат работы: весь рабочий процесс — онлайн (чат, мессенджеры, электронная почта, CRM), звонки и прямые продажи не требуются.

Обязанности

• Общение с клиентами в мессенджерах (Telegram, WhatsApp, Viber, соцсети) и по электронной почте — ответы на вопросы о товарах, состоянии заказа, условиях доставки и возврата;
• Помощь покупателям в выборе косметики и уходовых средств на основе описания их потребностей (без медицинских диагнозов и без навязчивых продаж) — использование готовых скриптов и гайдов;
• Приём и обработка обращений по оформлению заказов, изменению данных, отслеживанию отправлений, возвратам и обменам;
• Решение простых технических и организационных задач: восстановление доступа в личный кабинет, проверка промокодов, работа с трек‑номерами;
• Передача сложных или спорных обращений в смежные отделы (логистика, возвраты, качество, юридический отдел) с полноценной передачей контекста;
• Ведение записей в CRM/тикетной системе: корректное заполнение полей, тегирование, закрытие тикетов согласно SLA;
• Участие в ежедневных/еженедельных брифингах, обучение новым продуктам и процедурам, помощь с обновлением базы знаний.

Требования к кандидату:

• Отличная письменная речь на русском языке — грамотность, вежливость и корректная формулировка ответов;
• Уверенное владение компьютером: браузер, почта, мессенджеры; опыт работы с CRM/тикетными системами — преимущество;
• Внимательность к деталям, аккуратность при заполнении данных и следовании инструкциям;
• Ответственность, готовность помогать клиентам и работать в команде удалённо;
• Наличие стабильного интернета и рабочего устройства (компьютера/ноутбука). Веб-камера и микрофон не обязательны, так как звонки не предусмотрены;
• Опыт работы в сфере поддержки клиентов в электронной коммерции или бьюти-индустрии приветствуется, но не обязателен.