Руководитель направления по методологии качества клиентского опыта

Какие задачи необходимо решать

• Создавать, внедрять и развивать единую методологию качества запуска продуктов и процессов от идеи до релиза
• Определять метрики качества запуска продуктов и процессов
• Работать над матрицей критичности багов, чтобы тестирование фокусировалось на том, что действительно влияет на клиента
• Формировать стратегию функционального тестирования и его автоматизации
• Определять ключевые сценарии (CJ), на которых нужно сфокусировать усилия команд
• Задавать вектор тестирования на каждом запуске, помогать командам составлять тест-планы, которые действительно защищают опыт
• Согласовывать запуски, быть тем, кто говорит: «Этот продукт не готов» и иметь под собой обоснование
• Связывать команды (тестирование, автоматизация, продукт, проекты), чтобы все работали в одной системе, а не в изоляции

Требования

• Опыт управления командой до 7 человек
• Понимание lifecycle продуктов: от концепции до релиза и пост-релизного мониторинга
• Опыт разработки и анализа тест-планов, тест-кейсов, трекинга багов в Jira
• Знание методов оптимизации тестирования: автоматизация, фокус-тестирование и т.д.
• Опыт построения или внедрения систем обеспечения качества клиентского опыта
• Навык приоритизации задач по бизнес-влиянию и критичности для клиента
• Системный подход к анализу и решению сложных межфункциональных проблем
• Ответственность за результат команды и сроки
• Адаптивность к изменяющимся приоритетам и распределённой работе
• Навык чёткой, контекстно-адаптированной коммуникации (технические/бизнес-аудитории)
• Готовность работать фулл тайм офис

Ключевые навыки