Лидер технической поддержки

Ищем лидера техподдержки в Точку. Мы — финтех-компания, создаём онлайн-банк и другие сервисы для предпринимателей и предприятий. Ими пользуются более 700 000 клиентов, а создают больше 4 500 сотрудников в России и за границей. 

О команде

Ты будешь лидировать команду техподдержки внутренних пользователей. В команде 25 сотрудников. Ребята обеспечивают стабильную работу офисной техники, помогают коллегам с настройкой рабочих мест и решают повседневные технические задачи.

Что делать

• Управлять командой техподдержки (L1, L2): менторить и развивать её.
• Совместно с командой сопровождать инфраструктуру рабочих мест, обеспечивать её стабильную работу (парк техники 6000+).
• Формировать командную культуру: строить среду доверия, обратной связи, роста и высокой автономности.
• Выстраивать партнёрские отношения с другими командами: влиять на повестку, участвовать в принятии решений, отстаивать приоритеты исследований.
• Обеспечивать соблюдение SLA в HelpDesk.
• Вести проекты по оптимизации процессов в команде и выполнять стратегические цели.

Ты подойдёшь, если

• Есть опыт работы в технической поддержке внутренних пользователей от 3 лет.
• Есть опыт лидирования команды от 10 человек.
• Есть опыт настройки пользовательского оборудования.
• Знаешь принципы работы и тестирования клиент-серверных приложений.
• Умеешь выстраивать системную работу с опорой на данные и факты.
• Можешь организовать свою работу и делаешь всё без контроля и напоминаний.
• Легко находишь общий язык с людьми и можешь говорить просто о сложных вещах.
• Умеешь выстраивать процессы, смотреть на них со стороны и находить то, что можно улучшить или автоматизировать.

Что ждёт тебя в Точка Банк

• Официальная зарплата от 170 000 ₽.
• Пятидневная рабочая неделя с гибким началом и окончанием дня.
• Работа из офиса в центре города Екатеринбург. Наши офисы — это продуманные опенспейсы с комфортными рабочими местами и зонами отдыха.
• Курсы за счёт компании, своя библиотека и платформа с онлайн-обучением. Есть как собственные программы, так и партнёрские.
• Возможность работать по-своему. Никто не будет навязывать свои методы, трекать время и контролировать каждое действие. Делаем так, чтобы каждый был услышан и мог влиять.
• Комфорт не только в работе, но и в жизни. После испытательного срока: ДМС со стоматологией, регулярные проверки здоровья и 4 дополнительных выходных в год.
• Онлайн-кабинет сотрудника, где ты можешь заказать справку, поставить отпуск или отгул, заказать технику или посмотреть выплаты.
• Активная корпоративная жизнь: устраиваем кинопоказы, спортивные марафоны и корпоративы, которые потом ещё долго вспоминают.
• Развитие в сильном комьюнити лидеров. У нас есть программа менторства для лидеров и тимлидов, курсы по развитию лидерских навыков и база знаний, чтобы постоянно учиться новому.