Инженер 2 линии технической поддержки

Описание

Департамент SberDevices расширяет команду Эксплуатации для поддержания умных устройств и сервисов с виртуальными ассистентами «Салют». Ищем инженера 2-ой технической линии поддержки по сопровождению клиентов, который будет отвечать за решение единичных инцидентов клиентов, а также находить общие проблемы в продукте и платформе. Предполагается тесное взаимодействие со всеми линями поддержки: с нижестоящими - для передачи знаний и опыта, с вышестоящей - для разбора не описанных ранее проблем и совместного поиска дефектов и их устранения. **Наши возможности:** \- Развитие и дальнейший рост в направлении смежных команд \- Проектная деятельность \- Наличие интересных и динамических задач \- Регулярный профессиональный рост в сфере ИТ.

Обязанности

·         Анализ и выявление по логам (back, front) отклонений в работе клиентского оборудования и сервисов Салют ·         Обработка запросов в ITSM-системе (без прямого взаимодействия с клиентами) ·         Взаимодействие со смежными подразделениями (администраторы, разработка, тестирование) в поиске и решении дефектов работы продуктов и сервисов SberDevices в рамках Jira ·         Активное участие в тестировании как введенных в эксплуатацию продуктов и сервисов, так и готовящихся к выводу

Требования

·         Опыт работы в роли технического специалиста сопровождения клиентов информационных систем ·         Знание основ Linux ·         Знание основ работы сетей ·         Опыт работы с Jira, confluence ·         Понимание принципов клиент-серверного взаимодействия ·         Опыт работы с большими объемами логов ·         Опыт поиска и анализа проблем с клиентским устройствами и сервисами ·         Наличие высокой обучаемости и внимательности.  ·         Знание одного из языков программирования (Python/C++/Java и тд) для реализации задачи по автоматизации внутренних инструментов. **Будет плюсом** ·         Опыт работы с ELK (Kibana) на уровне пользователя ·         Опыт работе с БД на уровне пользователя ·         Опыт в тестировании устройств и приложений ·         Умение читать и анализировать логи Android.

Условия

·         Официальное трудоустройство согласно ТК РФ. ·         Возможность обучения за счет компании. ·         Страхование (от несчастных случаев, ДМС). ·         Тренажерный зал в бизнес-центре. ·         Оздоровительные программы для детей сотрудников. ·         Дисконт-программы от компаний партнеров (фитнес, страхование, туризм). ·         Льготное кредитование. ·         Столовая, бесплатный тренажерный зал на территории офиса. ·         **Офисный формат работы** - ст.м. Кутузовская. ·         **График работы 2/2 с 10.00 до 22.00.**