🔥

Подключите наш Telegram-бот и получайте мгновенные уведомления о новых предложениях из 10+ источников. Будьте первым, кто откликнется!

Руководитель направления по управлению лояльности и удержания клиента

Lamoda •

Москва •

Работа в офисе • Опубликовано: 19 Jan 2026

Созданием и внедрением стратегии LTV для операционного управления;
Определением ключевых метрик, сегментацией аудитории и построением моделей для прогнозирования LTV и оттока;
Определением оптимального размера инвестиций для стимуляции клиентской базы и управления перетоками между сегментами;
Внедрение аудиторной модели;
Персонализацией, внедрением принципов Next Best Action/Offer;
Созданием триггерных и жизненных цикловых коммуникаций, релевантных каждому клиенту;
Управлением командой: руководство и развитие команд, отвечающих за направления CVM&лояльности, промо-активностей и директ-маркетинга;
Постоянным анализом эффективности кампаний, проведением A/B тестов и внедрением data-driven подходов для улучшения результатов.

Опыт работы от 6 лет в ролях, связанных с лояльностью, CVM, CRM-маркетингом или управлением клиентской базой;
Опыт управления персонализированными коммуникациями и жизненным циклом клиента (LTV);
Глубокое понимание аудиторной модели и принципов управления клиентскими сегментами;
Сильные аналитические навыки: уверенная работа с данными, умение строить гипотезы и оценивать эффективность кампаний;
Опыт руководства командой (от 10 человек) и управления cross-functional проектами;
Бизнес-мышление и data driven подход: Умение транслировать маркетинговые активности в финансовые метрики;
Системность, ориентация на результат и клиентоцентричность.

🚀

Автоматическое поднятие на HeadHunter каждые 4 часа. Увеличьте свои шансы на успех в 10 раз!