Менеджер по работе с клиентами / Менеджер по продаже услуг грузового автосервиса

Цель должности: обеспечение поиска новых и повторных обращений, продвижение всего портфеля услуг сервисного центра, повышение удовлетворённости и выручки СТО, системное ведение базы клиентов, сопровождение закрепленных клиентов.

Задачи:

• Внесение клиентов в CRM, взаимодействие (триггеры, обратная связь, отказы и т.п)
• Обязательная фиксация всех взаимодействий по закрепленным клиентам.

• Общение по телефону или в мессенджерах, лично.

• Эскалация проблемных/сложных ситуаций
• Сбор обратной связи CSI и NPS

Требования к кандидату:

• Опыт работы с клиентами (call-центр, КС, администратор, сервис-менеджер).
• Грамотная устная и письменная речь.
• Навыки делового телефонного общения.
• Умение работать по регламентам и скриптам.
• Стрессоустойчивость, клиентоориентированность.
• Опыт работы с возражениями и негативом.

• Уверенное владение CRM-системами.
• Опыт работы в продажах B2B.
• Понимание устройства грузового транспорта (базовый уровень).

Ключевые компетенции:

• Системность и внимательность к деталям.
• Ответственность за результат.
• Умение выстраивать долгосрочные отношения с клиентами.
• Соблюдение стандартов бренда и сервиса.

KPI и показатели эффективности:

• % обращений клиентов.
• Количество успешно закрытых сделок.
• Доля прироста по закрепленным клиентам.
• Количество и скорость обработки негативных обращений.
• Уровень удовлетворённости клиентов (NPS / CSI).
• Полнота и корректность данных в CRM.

Условия:
- Место работы: ст м Шушары, ул. Колпинское шоссе д 58 стр 12.

• Официальное трудоустройство.
• Стабильный оклад + бонус за KPI, от 100 000 рублей на руки
• Обучение продукту и регламентам СТО.
• Понятная система оценки результатов.
• Работа в стабильной компании с постоянным потоком клиентов.
• Молодой и дружный коллектив.