IT Service Manager

В новый отдел управления сервисами и методологией ищем IT-сервис-менеджера.

О компании

Мы акционерно-коммерческий банк с участием иностранного капитала. На рынке банковских услуг Республики Узбекистан считаемся одним из лучших и крупнейших частных банков.

Деятельность банка началась с 1991 года в Андижане Ибрагимовым Икрамом Ибрагимовичом, основателем Hamkor Bank. За 30 лет наша команда выросла до 3053 сотрудников и продолжает расти, а филиалов стало больше 150 по всему Узбекистану.

На сегодняшний день Hamkor Bank признан лучшим банком развивающихся рынков в Азии.

Основные задачи

• Управление и развитие ITSM-процессов: инцидентами, изменениями, запросами, проблемами, SLA, активами.
• Контроль KPI, анализ причин сбоев, оптимизация процессов и улучшение качества обслуживания.
• Ведение и актуализация регламентов, SLA и каталога услуг.
• Подготовка отчетности и аналитики по выполнению сервисных показателей.
• Взаимодействие с бизнес-заказчиками, проведение встреч, сбор обратной связи.

Требования

• Высшее образование в области IT, телекоммуникаций или автоматизации.
• Опыт внедрения и сопровождения ITSM/ESM процессов.
• Знание ITSM-систем, опыт построения отчетов и дашбордов (Excel, BI).
• Умение анализировать данные и делать выводы.
• Сертификаты ITIL будут преимуществом.

Условия

• Работа в профессиональной команде, где ценят инициативу и экспертизу.
• Участие в создании и развитии масштабных продуктов с высокой пользовательской нагрузкой.
• Современные инструменты и технологический стек.
• Поддержка роста: возможность развиваться в роли архитектора или технического лидера.
• Полноценное питание: обеды за счёт компании.