Старший специалист технической поддержки

VK Tech — разработчик корпоративного ПО для решения ежедневных задач бизнеса. 

Портфель VK Tech — это готовая экосистема программных продуктов. 

Задачи

• Контроль обработки обращений и исполнение SLA
• Управление коммуникациями с клиентами
• Регулярные встречи с представителями клиентов
• Работа с эскалациями
• Подготовка отчёта по качеству предоставления сервиса (для клиента)
• Участие в актуализации/оптимизации процессов технической поддержки клиентов
• Развитие процессов технической поддержки
• Организация взаимодействия между подразделениями компании для оказания услуг

Требования

• Опыт работы в сфере обслуживания клиентов или технической поддержки не менее трёх лет
• Знание/сертификация ITIL/ITSM
• Отличные коммуникативные навыки и умение работать в команде
• Способность к анализу и решению проблем
• Умение работать с отчётностью и документацией
• Понимание работы сетевых протоколов
• Понимание механики работы почтового трафика

Будет плюсом

Навыки программирования C, C++, Python.