Бизнес аналитик

Описание

Приглашаем бизнес аналитика в команду Постпродажного обслуживания клиентов. Вас ждет работа в команде опытных специалистов и бесценный опыт.

Обязанности

* Разработка аналитических материалов для процессов автоматизации мобильных сервисов для клиентов в части урегулирования убытков и постпродажного обслуживания, а также фичей для увеличения MAU приложения и роста доли онлайн обращений; * Сопровождение и документирование бизнес требований для клиентов в части урегулирования убытков и постпродажного обслуживания, а также фичей для увеличения MAU приложения и роста доли онлайн обращений; * Взаимодействие с поставщиками решений; * Разработка схем и бизнес-процессов урегулирования убытков и постпродажного обслуживания, а также фичей для увеличения MAU приложения и роста доли онлайн обращений внутри компании по всей продуктовой линейке; * Тестирование разработанного функционала и проведения показа выполненной работы заказчикам; * Консультирование проектной команды в ходе разработки (контроль реализованной функциональности, функциональное тестирование разработок, адаптация требований); * Методологическое сопровождение бизнес-процессов; * Анализ и моделирование бизнес-процессов и клиентских путей; * Разработка предложений по оптимизации бизнес-процессов и решений по автоматизации с учетом развития продукта в экосистеме Сбер; * Разработка проектной документации (техническое описание и спецификация внедряемых решений); * Проведение бизнес анализа рыночной и конкурентной ситуации в рамках своего продукта, выявление потребности клиентов/проведение cus dev; * Формирует модели процесса и выводит сервисные операции в каналы СБОЛ; * Проводит анализ обращений пользователей в целях разработки предложений по оптимизации реализованных в СБОЛ процессов постпродажного обслуживания, для выработки решений по сокращению жалоб.

Требования

*  Опыт работы бизнес аналитиком от 3-х лет; * Знания методик описания бизнес-процессов; * Умения выстраивать отношения с заказчиком и исполнителем; * Умения создавать «сквозные» бизнес-процессы, этапы которых исполняются в различных системах, умение визуализировать информацию; * Умения адаптировать требования в задачи и детализировать их; * Знания процессов разработки в целом, понимание роли и места требований, архитектуры и проектирования в соответствующих процессах; * Знания современных практик и подходов к разработке ПО; * Умения решать поставленные задачи в запланированный срок; * Опыт работы с ИИ инструментами.

Условия

* Современный комфортный офис в центре Москвы рядом с метро Кутузовская; * Льготные условия ипотеки от Сбербанка; * Бесплатная подписка на сервис премиум-класса СберПрайм+ и скидки на продукцию партнеров: Okko, СберМаркет, МегаФон, Самокат, Еаптека и другие; * ДМС с момента трудоустройства и специальные программы страхования для членов семьи сотрудников; * Участие в корпоративной пенсионной программе; * Организация детского отдыха и предоставление подарков детям сотрудников за счёт компании; * Обучение за счёт работодателя: онлайн-курсы, доступ к специализированной литературе, мероприятия Корпоративного Университета, включая тренинги, митапы и возможности профессиональной переподготовки; * Специальные скидки на проживание и отдых в курортном комплексе Mriya Resort & SPA в Крыму.