Фулстек-разработчик в Yandex Cloud

Yandex Cloud — это экосистема облачных сервисов для построения и масштабирования инфраструктуры любого уровня: от стартапов до крупных корпоративных систем.

Наша команда развивает клиентский сервис и поддержку пользователей Yandex Cloud. Это не просто интерфейс для обращений, а сложная платформа, которая помогает тысячам клиентов быстро получать квалифицированную помощь, а инженерам — эффективно решать задачи.

Мы разрабатываем:

• Интерфейсы консоли управления и клиентского сервиса
• Внутренние порталы для инженеров
• Системы аналитики, мониторинга и автоматической диагностики

Мы участвуем во всех этапах жизненного цикла продукта: от проектирования UI/UX и архитектуры до разработки, внедрения и поддержки в продакшене.

Масштаб и вызовы

• Более 20 тыс. внешних пользователей и около 300 внутренних пользователей: инженеры поддержки, аккаунт-менеджеры, специалисты по продуктам
• Более 15 тыс. пользовательских обращений в месяц

Клиентский сервис — это большое количество фоновых процессов:

• Определение тарифа и корректная классификация проблемы
• Автоматическая диагностика инфраструктуры
• Оркестрация сложных сценариев обработки обращений

Для этого мы активно используем Temporal и ML-подходы. Более 18 тыс. workflow в Temporal работают одновременно.

Какие задачи вас ждут

Развитие клиентского портала поддержки Yandex Cloud
Клиентский портал — основное место, где пользователи создают тикеты, общаются в чатах и используют AI-поиск для самостоятельного решения проблем.

Вам предстоит развивать UI и бэкенд портала, улучшать пользовательский UX, добавлять новые сценарии работы и обеспечивать стабильность и производительность сервиса при высокой нагрузке.

Развитие Support Hub для инженеров поддержки
Support Hub — ключевая точка входа для инженеров поддержки и внутренних команд. Здесь обрабатываются обращения, проводится диагностика и ведётся коммуникация с клиентами.

Вы будете участвовать в развитии интерфейсов и бизнес-логики, автоматизации процессов, а также в создании инструментов оценки эффективности инженеров, учёта смен и автоматического распределения задач.

AI-решения для клиентского сервиса
Мы активно внедряем AI в поддержку:

• Интеллектуальный поиск по базе знаний
• Автоматические ответы и оценка CSAT
• AI-ассистенты в чатах поддержки, где клиенты получают быстрые ответы и от AI, и от инженеров

Ваша задача — улучшать качество ответов и добавлять новые сценарии.

Больше о разработке в Яндексе — в канале Yandex for Developers

Мы ждем, что вы

• Уверенно владеете TypeScript
• Занимались разработкой UI на React, Angular или Vue
• Разрабатывали BFF или микросервисные бэкенд-приложения на Node.js
• Получили практический опыт работы с базами данных SQL (PostgreSQL, MySQL, YDB или аналогами)

Будет плюсом, если вы

• Понимаете принципы работы высоконагруженных систем
• Работали с Kubernetes и Terraform
• Интересуетесь Temporal или знакомы с ней
• Настраивали CI/CD в Arcanum CI или TeamCity

О команде

Почему у нас интересно:

• Реальный продукт с большой аудиторией и высоким влиянием на бизнес
• Современный стек и сложные инженерные задачи, которые конвертируются в рост
• Возможность влиять на архитектуру, UX и развитие платформы