Менеджер проектов Samsara

Yandex Crowd — это крупный инфраструктурный сервис Яндекса. Мы внедряем краудсорсинг для масштабирования бизнес-процессов (разметка данных, модерация контента, полевые исследования, тестирование) и строим внутренние продуктовые функции (клиентский сервис, телемаркетинг, локализация и документирование).

Мы запустили краудсорсинговую платформу Яндекс Задания, участвовали в запуске YandexGPT, выходе Поиска в Казахстан, обучении Алисы арабскому языку и даже шёпоту — и во многих других проектах Яндекса.

Клиентский сервис — часть Yandex Crowd — поддерживает около 60 внутренних сервисов Яндекса. Мы обрабатываем входящий поток обращений и отвечаем пользователям во всех возможных каналах (письма, чаты, звонки, сторы и SMM). Кроме того, мы строим и развиваем Samsara — единую платформу для исходящих коммуникаций. Ей пользуются почти все сервисы Яндекса, у которых есть служба поддержки.

Если вы любите автоматизировать работу и решать сложные задачи, изучать и внедрять самые последние технологии, а также хотите создавать новую продуктовую ценность для пользователей Яндекса — вам у нас точно понравится!

Какие задачи вас ждут

Поддержка и развитие платформы исходящих коммуникаций
Вам предстоит улучшать платформу, адаптировать её к нуждам множества заказчиков, искать решения нестандартных и кастомных кейсов.

Управление проектами
Чтобы управлять платформой Samsara, потребуется планировать и контролировать выполнение проектных задач для развития платформы, координировать взаимодействие заказчиков, смежных команд и исполнителей, управлять проектным бэклогом: формировать список задач и расставлять приоритеты.

Защита стратегии и результатов
Один из ключевых фокусов — строить эффективную коммуникацию с менеджерами сервисов Яндекса и другими стейкхолдерами, формировать и защищать стратегию развития продукта, объясняя его ценность бизнесу и клиентам.

Больше о создании продуктов в Яндексе — в канале Yandex for Products

Мы ждем, что вы

• Понимаете специфику клиентского сервиса и ключевые бизнес‑показатели проектов
• Не меньше двух лет управляли IT‑проектами от запуска до внедрения
• Умеете рассчитывать юнит‑экономику проектных решений и строить простые модели роста
• Способны на основе данных формировать проектные стратегии и обеспечивать их реализацию
• Самостоятельно определяете MVP проекта, декомпозируете его и контролируете выполнение задач

Будет плюсом, если вы

• Знаете специфику работы систем телефонии и других каналов исходящих коммуникаций
• Говорите с разработкой на одном языке