UX менеджер по клиентскому опыту

Крупнейшая в России сеть специализированных винных супермаркетов «Ароматный мир» приглашает в свою команду UX менеджера по клиентскому опыту!

Какие задачи предстоит выполнять:

• Разработка и запуск стратегии улучшения клиентского опыта для повышения удовлетворенности клиентов (online&offline) и конверсии на каждом этапе клиентского пути;

• Построение карт customer journey (CJM), анализ воронок продаж для поиска точек роста и формулировка гипотез оптимизации с последующим внедрением;

• Идентификация, сбор и анализ потребностей и трендов поведения потребителей с целью выявления бизнес-возможностей;

• Совместно с e-com командой: аудит UX/UI сайта/app, A/B-тестирования для снижения оттока, роста конверсии и retention;

• Систематизация работы с обратной связью клиентов и метрик удовлетворенности;

• Поиск клиентских инсайтов, формулирование бизнес-гипотез, поиск триггеров/барьеров поведения через исследования;

• Непрерывное развитие методологий: внедрение передовых практик CX-исследований и трендов;

• Непрерывные улучшения в ecom: карточки товара, описание продуктов, всех точек входа для увеличения конверсии;

• Совместно с еком-командой проводить A/B-тесты интерфейсов, снижая отток и повышая конверсию в повторные покупки;

• Регулярная работа с CJM по промо и запускаемым проектам для увеличения конверсии и выручки;

• Регулярная работа с коммуникацией по собственной базе (e-mail, push, sms), проведение A/B-тестов для увеличения конверсии и роста атрибута «экспертный бренд».

• 5+ лет в клиентском опыте (преимущество — крупный ритейл/банк), управление кросс-функциональными проектами.

• Практика клиентских исследований, аналитических отчётов, аудита/проектирования CX, внедрения процессов.

• Навык формулирования инсайтов из метрик/отзывов и трансформации их в рост лояльности.

• Знание методологий исследований рынка и потребителей (CJM, опросы, аналитика).

• Интересная работа в стабильной современной компании, с официальным оформлением с первого рабочего дня (полное соблюдение ТК: больничные, отпуска);
• График работы 5/2, с 9:00 до 18:00 в офисе, расположенном в 5 минутах пешком от станции метро Кунцевская;
• Подарки сотрудникам на праздники;
• Ежегодная индексация заработной платы;
• Скидка и бонусы на весь ассортимент продукции наших магазинов.