Стажер Support Engineer L1 [TeamStream, МТС Веб Сервисы]

Проект TeamStream - сервис коммуникации через видео: позволяет записывать видео экрана и камеры, получать ИИ-расшифровку, создавать видео библиотеки и гибкие рабочие пространства.

Чем предстоит заниматься

• решать типовые инциденты на уровне поддержки L1: запись видео, консультации по функционалу, ответы по документации
• общаться с B2B и В2С клиентами: работа с четкими инструкциями, эскалация сложных инцидентов на L2 уровень поддержки
• заниматься мониторингом, проработкой документации, участвовать в улучшении и развитии продукта
• взаимодействовать с разработчиками и руководителями продукта.

Кого мы ищем

• опыт работы в клиентской поддержке ИТ-продуктов от 6 месяцев
• понимание цикла разработки ИТ-продуктов
• умение собирать логи и быстро диагностировать проблему, базовый SQL/JS для логов
• готовы работать со студентами ИТ-специальностей 1-2 курсов ВУЗов и колледжей. Будет плюсом: опыт работы с видео/аудио (screen recording, транскрипция, интеграции)
• опыт работы с тикетами в технической поддержке.

Что мы предлагаем

• График работы 30-40 часов в неделю
• Развитие в командах профессионалов и опытный наставник, готовый делиться опытом
• Мобильная связь за счет компании
• Подписка на онлайн-кинотеатр KION, сервис МТС Музыка, книжный сервис Строки от МТС, безлимитные мессенджеры и соцсети
• Специальные предложения от партнеров и скидки от продуктов экосистемы МТС
• Непрерывное развитие — доступ к курсам и вебинарам корпоративного университета и онлайн-библиотеке.