Менеджер проектов

Мы создаём качественный клиентский опыт для миллионов пользователей: помогаем быстро и прозрачно решать их вопросы, улучшаем взаимодействие с продуктами VK и создаём удобные инструменты для команды поддержки. Ежедневно мы обрабатываем большие объёмы обращений, совершенствуем процессы, внедряем новые решения и формируем сервисы, которые делают работу с платформой понятной и эффективной – как для внешних пользователей, так и для внутренних агентов поддержки.

Задачи

• создавать проекты с нуля, доводить их до результата, планировать поэтапную реализацию фич;

 • планировать и поэтапно реализовывать фичи, связанные с улучшением качества обработки обращений, ускорением процессов и повышением удобства для пользователей;

 • исследовать проблемные точки, формировать гипотезы и искать практичные решения;

 • декомпозировать задачи и описывать требования к ним;

 • взаимодействовать с другими командами — распределять между коллегами задачи, контролировать их исполнение, расставлять приоритеты;

 • использовать различные решения — алгоритмы и ML-модели; 

 • работать с командами разработки, аналитики, продуктами и поддержкой, расставляя приоритеты и контролируя сроки;

 • участвовать в постановке экспериментов, запуске A/B-тестов и анализе их результатов.

Требования

Имеете опыт проектной деятельности в IT:
Реализовывали проекты, связанные с разработкой, улучшением или поддержкой цифровых продуктов. 

Знаете процессы разработки и внедрения фич, начиная с концепции, проведением экспериментов и заканчивая выпуском в продакшн.  

Понимаете специфику сервисов поддержки, клиентских сценариев и связанных с ними процессов. 

Обладаете компетенциями в ML:
Понимаете как работают ML-модели в продуктовых и операционных процессах. 

Умеете формулировать требования к моделям, оценивать их качество и замерять актуальность, в том числе – на фоне проведения экспериментов.  

Знаете базовые метрики, способы анализа и интерпретации результатов. 

Понимаете специфику сервисов поддержки, клиентских сценариев и связанных с ними процессов. 

Имеете опыт интеграции ML-решений в процессы поддержки или продуктовые фичи – это будет большим плюсом.

Понимаете специфику социальных платформ:
Знаете логику работы соцсетей и мессенджеров, ориентируетесь в пользовательских сценариях и паттернах поведения. 

Понимаете, какие проблемы чаще всего возникают у пользователей и как их эффективно решать с особенностями работы поддержки.  

Обладаете аналитическим мышлением: 
Умеете работать с аналитическими инструментами, способны изучать пользовательское поведение и показатели работы поддержки (например, скорость обработки, качество ответов).  

Полагаетесь на аналитические, статистические данные, пользовательский фидбэк и здравый смысл при принятии решений.  

Можете управлять информацией и документацией:  
Способны структурировать большие объёмы информации, вести проектную документацию и поддерживать её в актуальном состоянии.  

Чётко и грамотно выражаете свои мысли как устно, так и письменно.  

Эффективно работаете в условиях многозадачности:
Можете одновременно вести несколько задач или проектов и способны самостоятельно принимать решения в условиях быстро меняющейся среды.  

Ориентируетесь в сложных и стрессовых ситуациях, таких как срочные запросы коллег («всё горит») или устранение критических проблем («у нас сломалось!»).  

Любите порядок и соблюдаете процессы:
Следуете регламентам и этапам разработки и согласований.

Умеете работать с таск-менеджерами (мы предпочитаем Jira) и уделяете внимание каждой детали, которая может повлиять на результат.  

Обладаете проактивным подходом:
Не упускаете из виду возможные риски и находите решения, которые минимизируют их влияние на проект или команду.  

Интересуетесь новым и стремитесь помогать другим, активно вовлекаясь в задачи и обсуждения.  

Умеете планировать и организовывать:
 Эффективно планируете своё время и помогаете команде организовать их работу.  

 Строите реалистичные планы, учитывая ресурсы, сроки и приоритеты.  

Обладаете отличными коммуникативными навыками:
 Находите общий язык с коллегами любого уровня и профиля — от разработчиков до PR-специалистов.  

Можете доступно объяснить, какие действия нужны от команды, чтобы достичь целей.