Специалист технической поддержки клиентов 1 линия

VK HR Tek — единая модульная платформа с набором готовых сервисов для повышения эффективности работы и развития сотрудников компании.

Команда технической поддержки обеспечивает стабильную работу продукта, помогает пользователям в решении инцидентов и консультирует по функциональности платформы.

Задачи

• Приём, регистрация и классификация обращений пользователей в системе Service Desk;
• маршрутизация обращений на соответствующие линии технической поддержки;
• консультирование и информирование пользователей по работе продукта;
• диагностика инцидентов и поиск решений;
• актуализация и развитие Базы знаний технической поддержки.

Требования

• Уверенный пользователь ПК;
• уверенный пользователь основных приложений пакета Microsoft Office;
• аналитический склад ума;
• умение корректно формулировать и излагать мысли;
• грамотная письменная и устная речь.

Будет плюсом

• Навыки работы с Elasticsearch и Kibana;
• навыки работы с JSON;
• понимание принципов работы электронной цифровой подписи (ЭЦП);
• опыт работы в технической поддержке;
• опыт работы в ITSM-системах (Service Desk);
• опыт работы с продуктами Atlassian Jira и Confluence;
• опыт работы с технической и эксплуатационной документацией;
• опыт работы с 1С;
• опыт работы с системами кадрового электронного документооборота.