Руководитель отдела эксплуатации информационных систем и сервисов

Данная вакансия открыта у ЮЛ, входящего в группу компаний RW+.

Devision – это аккредитованная компания-разработчик бизнес-решений в сфере интернет-маркетинга. Наши инструменты и сервисы, созданные на базе собственной платформы, помогают автоматизировать работу рекламных агентств и специалистов, работать с аналитикой и проектировать уникальные решения.

Мы в поисках Руководителя отдела эксплуатации информационных систем и сервисов, миссией которого будет обеспечение надежной и эффективной работы внутренних информационных систем и сервисов, создавая стабильную технологическую основу для роста и развития бизнес-решений компании.

Задачи, которые тебя ждут:

• Организация и внедрение стандарта работы технической поддержки 1-й линии: определение процессов, подключение источников обращений, формирование состава команды, проведение обучения и контроль качества работы;
• Обеспечение мониторинга и соблюдения SLA внутренних сервисов: настройка и поддержание систем мониторинга, разработка экранов и панелей для службы технической поддержки, контроль и анализ инцидентов;
• Управление службой эксплуатации: обеспечение стабильной работы информационных систем, оперативное решение возникающих задач, повышение качества обслуживания;
• Разработка и актуализация справочной документации, инструкций и базы знаний (FAQ);
• Построение сквозной системы отчетности по качеству и эффективности работы подразделения;
• Прогнозирование нагрузки и планирование развития ресурсной базы (инфраструктуры, кадров, инструментов).

Мы ожидаем от тебя:

• Опыт руководства командой эксплуатации или технической поддержки от 2-3 лет;
• Практический опыт управления и сопровождения корпоративных информационных систем;
• Навыки внедрения и развития процессов в соответствии с SLA и внутренними стандартами;
• Опыт работы с системами мониторинга, настройки и автоинцидентов.

В свою очередь мы гарантируем:

• Защищенность – все гарантии ТК РФ, мы полностью «белая» компания: стабильные выплаты зарплаты, стандартный график работы, "плавающее" начало рабочего дня, а также IT-аккредитация;
• Комфорт – возможность работать из дома или из офиса; библиотека, настольный теннис, внимание к профессионализму, здоровью, настроению, экологии;
• Развитие – возможность обучения и профессионального развития в рамках отдела и всей Компании, а также интересные задачи, крутые проекты;
• Команду – понятные и чёткие коммуникации, дружелюбные коллеги;
• Заботу – оплата полиса ДМС после испытательного срока, занятия спортом (пляжный воллейбол/йога), насыщенная корпоративная жизнь, завтраки по утрам в офисе, вид на невероятные закаты.