Руководитель отдела по работе с клиентами

Мы ищем руководителя, который хочет не просто управлять процессами, а работать с людьми и выстраивать сильную команду.

У нас уже есть:

• живой, поддерживающий коллектив без токсичности;

• накопленная база знаний и рабочие инструменты;

• открытость к улучшениям и инициативам со стороны руководителя.

Задача роли — систематизировать сопровождение клиентов в БФЛ, усилить процессы и качество сервиса, опираясь на сильную команду и готовую основу.

Что вы будете делать

• Руководить отделом сопровождения (2–3 человека)

• Распределять клиентскую базу и балансировать нагрузку

• Контролировать сроки и этапы процедур банкротства

• Внедрять и улучшать регламенты, чек-листы, стандарты коммуникации

• Контролировать качество работы с клиентами, разбирать сложные кейсы и жалобы

• Работать в CRM (Bitrix24), следить за порядком и актуальностью данных

• Анализировать показатели отдела и формировать отчётность

Наши преимущества

• Хороший коллектив — адекватные, вовлечённые люди, готовые к диалогу и развитию

• Сильная база знаний — регламенты, инструкции, шаблоны, которые можно улучшать, а не создавать с нуля

• Внешнее обучение — компания поддерживает профессиональное развитие и обучение руководителей

• Внутренний рост — возможность развиваться как управленец и усиливать своё влияние в компании

• Яркая корпоративная жизнь — мероприятия, командные активности, живое общение вне задач

Требования

Обязательно:

• Опыт управления командой от 3 человек

• Опыт руководителя / тимлида / старшего специалиста

• Системное мышление и умение выстраивать процессы

• Ответственность за результат и готовность работать с показателями

Будет плюсом:

• Опыт в юридических услугах, БФЛ или массовом клиентском сервисе

• Опыт оптимизации процессов и работы с KPI

• Знание CRM (Bitrix24 или аналоги)

Условия

• Комфортный офис в центре города
• Достойный уровень заработной платы: оклад 70 000 руб. + KPI
• Всесторонняя поддержка коллег и руководства
• Уже существующий отдел из 2 специалистов
• Вариативное оформление
• Скидки на услуги Компании

Мы ждем Ваших откликов!