Старший специалист технической поддержки

Мы- команда «Северстали».

Десятилетиями мы создаем инновационные продукты и комплексные решения из стали. Проходим весь цикл: от добычи и переработки сырья до выпуска и продажи готовой продукции. Нас 50 000, и каждый ежедневно вносит свои идеи, опыт и профессионализм в общее дело. На работе мы осваиваем новые профессии, технологии и инструменты, растем вместе с компанией.

Мы всегда ищем людей, готовых к вызовам. Людей, которым интересно быть частью больших проектов и важно постоянно развиваться в профессии.

Чем Вы будете заниматься:

• осуществлять работу с обращениями пользователей: принятие в работу, категоризация, маршрутизация обращений, закрытие/отмена обращений, передача на другую группу поддержки, выполнение обращений;
• осуществлять поддержку пользователей;
• осуществлять техническую поддержку оборудования автоматизированных рабочих мест;
• осуществлять техническую поддержку периферийного ИТ-оборудования;
• осуществлять техническую поддержку локально вычислительной сети;
• проводить блочный ремонт ПК и Оргтехники;
• координировать и распределять задачи внутри коллектива площадки;
• анализировать проектную документацию и выдачу экспертизы по ИТ-оборудованию.

Мы ожидаем, что Вы:

• имеете знание ПК ОС Windows 7,10 пакета MS Office и прикладного ПО;
• имеете знание Astra Linux;
• имеете опыт поддержки пользователей по вопросам ИТ-сервисов;
• знаете компоненты и принципы работы ПК, автоматизации;
• имеете опыт в диагностики неисправностей, минимального ремонта и замены комплектующих;
• имеете опыт настройки и сопровождения периферийного оборудования (замена расходных материалов, диагностика неисправностей, мелкий ремонт).

Мы предлагаем:

• стабильность, на которую можем опираться. Официальное оформление в аккредитованной IT-компании, «белая» зарплата и ежегодная индексация, льготная ипотека и отсрочка от армии (для военнообязанных);
• рост без потолка. Оплачиваем курсы, тренинги и сертификации, отправляем на конференции и форумы. Поддерживаем во всём, что помогает расти;
• прозрачная мотивация. Ежеквартальные или годовые премии за результат — индивидуальный и командный;
• здоровье в приоритете. ДМС со стоматологией + доплата по больничному от 50 до 100 %;
• опции для родителей. Финансовая помощь при рождении ребёнка и 100 % оплата отпуска по беременности и родам;
• допы, которые радуют. Корпоративная мобильная связь, а ещё — скидки от наших партнёров: на технику, спорт, еду, обучение и не только. Маленькие бонусы, которые делают будни приятнее;
• атмосфера, которая заряжает. У нас не боятся пробовать новое, идеи обсуждаются на равных, а не спускаются сверху. Жёстких иерархий нет — есть свобода предлагать, менять процессы и влиять на то, что и как вы делаете.