Специалист поддержки (Молдова)

Пользователи Яндекс Go каждый день обращаются в службу поддержки, в том числе в социальных сетях: задают вопросы, высказывают претензии, предлагают идеи по улучшению сервиса. Мы ищем сотрудника, который будет оперативно помогать им и обрабатывать входящие сообщения. Вам предстоит общаться с пользователями и водителями, обеспечивать их безопасность и комфорт при использовании приложения.

Какие задачи вас ждут

Обработка обращений
Вы будете принимать входящие обращения, поддерживать клиентов и партнёров в чатах и помогать им с любыми вопросами. Более 80 % коммуникации будет проходить в письменном виде.

Взаимодействие с коллегами
Вы будете взаимодействовать с коллегами из смежных отделов, чтобы успешно решать трудности наших пользователей.

Развитие процессов и инструментов
Вы будете развивать процессы и инструменты, чтобы улучшить качество сервиса.

Мы ждем, что вы

• Грамотно пишете и говорите на русском и румынском языках
• Умеете слышать и чувствовать собеседника
• Имеете всё необходимое для работы (компьютер или ноутбук, стабильный быстрый интернет, гарнитуру, тихое место для работы)
• Быстро учитесь и хорошо работаете с большим объёмом информации

Будет плюсом, если вы

• Уже работали в поддержке
• Вели личный блог или группу в социальных сетях
• Готовы учиться и узнавать новое