Руководитель направления в Контактный центр

Описание

В центре дистанционного взыскания задолженности открыт конкурс на позицию руководителя направления

Обязанности

### **Чем предстоит заниматься:** * управлением удаленной командой контактного центра, развитием эффективных и жизнестойких удаленных команд * формированием стратегических направлений деятельности подразделения, разработкой перспективных инициатив, планированием ресурсов на основе понимания текущих и будущих потребностей бизнеса * контролем показателей эффективности команды * постановкой задач на совершенствование бизнес-процессов, контролем своевременности реализации изменений и оценкой их влияния на качество обслуживания клиентов * мониторингом рынка услуг контактных центров, изучением лучших практик и внедрением инновационных подходов в деятельность своего подразделения

Требования

### **Ожидания от кандидата:** * опыт управления удаленной командой, умение эффективно организовывать работу сотрудников/руководителей, работающих удаленно на различных территориях РФ * понимание специфики дистанционной работы, умение мотивировать сотрудников и удерживать команду  * способность к стратегическому мышлению долгосрочному планированию * умение находить и ответственно реализовывать взаимовыгодные решения для развития долгосрочных кросс-функциональных отношений * способность договариваться и принимать взвешенные решения * опыт реализации проектов и внедрение процессов * готовность использовать нейросети в повседневной работе

Условия

### **Мы предлагаем:** * официальное оформление с первого дня * рабочее место расположено: г. Екатеринбург, ул. Горького д.67 * ДМС с первого дня и льготное страхование для близких * бесплатную подписку СберПрайм+ и скидки на продукты компаний-партнеров * корпоративную пенсионную программу * обучение за счет компании: онлайн курсы в Виртуальной школе Сбера и возможность получить новую квалификацию * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера