Специалист технической поддержки

Мы ищем внимательного и системного специалиста в техническую поддержку, который будет помогать клиентам быстро и по делу, а также улучшать качество сервиса через работу с базой знаний.

Задачи

• Поддержка пользователей в чатах и по телефону

• Помощь клиентам в настройке сервиса и разборе типовых кейсов

• Приём, описание и передача багов и предложений команде разработки

• Контроль статуса задач и обратная связь клиентам

• Создание, актуализация и ведение базы знаний (инструкции, FAQ, регламенты)

• Участие в улучшении процессов поддержки

Требования

• Опыт работы в технической поддержке или службе клиентского сервиса (будет плюсом)

• Умение понятно объяснять сложные вещи простым языком

• Внимательность к деталям и ответственность

• Базовое понимание IT-продуктов, SaaS или веб-сервисов

• Навыки письменной и устной коммуникации

• Умение работать с тикетами, чатами, CRM (или готовность быстро обучиться)

Будет плюсом

• Опыт взаимодействия с разработчиками

• Опыт ведения базы знаний

• Понимание, как правильно описывать баги (шаги воспроизведения, приоритеты)

Мы предлагаем

• Работа в IT-компании с живым продуктом и реальными пользователями

• Влияние на качество сервиса и продукт

• Адекватная команда и понятные процессы

• Возможность профессионального роста

• Удалённый или гибридный формат (по договорённости)

• Конкурентная заработная плата (обсуждается по итогам собеседования)