Менеджер по клиентскому опыту (B2C)

Сейчас мы ищем менеджера по клиентскому опыту в отдел развития сервисов b2c сегмента телеком, который будет выстраивать и улучшать клиентские пути.

Чем предстоит заниматься

• проводить анализ текущих клиентских путей в продуктах
• формулировать и проверять продуктовые гипотезы
• проводить быстрые пользовательские исследования и UX тесты
• проектировать пользовательские пути по новым фичам продукта
• анализировать обратную связь клиентов: обращения, комментарии в опросах, отзывы в сети и т.д.
• синхронизировать команду по необходимым доработкам продукта.

Кого мы ищем

• навык работы в Figma, Jira, Confluence
• опыт в качестве CJE / продуктовый UX-researcher
• хорошее знание рынка digital-сервисов, услуг и трендов
• опыт работы с метриками CR и tNPS
• навыки самостоятельного выявления потребности, формулирование гипотезы и критериев проверки, проведение анализа и оформление результата.

Что мы предлагаем

• оклад + годовая премия
• программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни
• очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке с полезными книгами и периодикой
• оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника
• материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
• корпоративная мобильная связь + интернет, а также единая подписка МТС Premium (онлайн кинотеатр KION, сервис МТС Music, МТС Строки и т.д.)
• предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом
• возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, Образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты
• внутренняя спортивная программа «В движении»: забеги, марафоны, турниры по разным видам спорта, медитации и занятия на баланс.