Специалист технической поддержки (Томск или Москва)

Bell Integrator – один из ведущих системных интеграторов страны. 

Мы аккредитованная ИТ-компания и являемся частью большой семьи ГК Softline.

Bell Integrator активно реализует проекты по всей России, среди наших заказчиков – крупнейшие системообразующие финансовые, телеком и ритейл компании страны.

Проект: ФинТех

Наши ожидания:

• Высшее техническое или средне-специальное (профильное) образование
• Опыт работы от 1 года
• Знание:
  операционных систем семейства Windows на уровне опытного пользователя, базовое понимание построение и принцип работы сетей, настройка сетевых подключений, сборка и настройка ПК, понятия домена, опыт работы в системах Service Desk (Naumen, HP SM, Jira, OTRS, omnitracker  и т.д.), иметь представление что такое SLA и KPA, иметь представление про уровень критичности запросов, знать про различные типы обращений.

Задачи:

• Прием, классификация и регистрация запросов пользователей (1 линия)
• Удаленная настройка ПК, оргтехники, телефонии, приложений пользователей, удаленных рабочих столов (RDP) и др.
• Предоставление необходимых консультаций, диагностика, анализ и устранение простых инцидентов
• Своевременная передача запросов на более высокие уровни технической поддержки
• Решение запросов, делегированных группами более высокого уровня технической поддержки
• Контроль исполнения зарегистрированных обращений, в том числе и переданных на исполнение другим уровням или группам поддержки.
• Ведение оперативной и статистической отчетности по оказываемым услугам, формирование базы знаний по разрешению обращений
• Ведение внутренней документации
  
  Условия:

• Возможность профессионального и карьерного роста в компании, возможность поучаствовать в разных проектах
• Опыт работы в распределенной команде профессионалов
• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально
• Корпоративные скидки на изучение иностранного языка, абонемент в фитнес, образовательные курсы
• Офисный формат работы в Томске или Москве: 2/2 с 10 до 22.