Problem manager (HR платформа)

Описание

HR платформа Сбера – собственный продукт компании, который покрывает весь жизненный цикл работы с человеческим капиталом: подбор, обучение, развитие, оценка, результативность, обратная связь и др. Проблем менеджер (Problem Manager) отвечает за организацию процесса выявления, анализа и устранения корневых причин инцидентов.

Обязанности

**Ключевые задачи:** * **Операционное управление карточками проблем:** создание, ведение и приоритизация карточек (Problem) в Jira на основе входящих инцидентов и указаний старших коллег. * **Административная поддержка процесса:** подготовка и рассылка приглашений на совещания, ведение протоколов сессий по разбору инцидентов (Post-mortem) и заседаний Комиссии. * **Документирование:** помощь в оформлении итоговых документов (отчеты, постмортемы) по готовым шаблонам, сбор необходимой информации у участников команд. * **Мониторинг исполнения:** отслеживание сроков выполнения корректирующих действий (Action Items), напоминание ответственным, обновление статусов в Jira. * **Подготовка регулярной отчетности:** сбор данных и формирование стандартных отчетов по эффективности процесса (KPI) на основе установленных метрик. * **Сопровождение регламентов:** актуализация инструкций и справочных материалов в Confluence Создание ЗНИ, ЗНО, контроль сроков и качества исполнения, устранения рисков, технологических проблем

Требования

* Опыт работы в ИТ от 1 года (на позиции координатора процессов, менеджера проектов) или сильная мотивация начать карьеру в problem management. * Уверенный пользователь **Jira**, **Confluence****, Service Manager**. * Навыки организации межкомандного взаимодействия; * Внимательность к деталям, исполнительность и хорошие организаторские способности. * Умение четко и структурированно излагать мысли письменно. * Готовность учиться и погружаться в процессы крупной технологической компании. * Преимуществом будет наличие понимания базовых принципов управления ИТ-сервисами (ITIL) на уровне представления о жизненном цикле инцидента и проблемы.

Условия

* достойная заработная плата (оклад + премии) * возможность работать с современным стеком технологий * социальный̆ пакет (ДМС) * огромный каталог образовательных программ, возможность обучения и сертификации за счет компании * программа льготного кредитования в СБЕРе * дисконт-программы от множества компаний партнеров