Customer Journey Expert в команду "Домклик"

Описание

Команда "Домклик" обеспечивает разработку и внедрение инноваций в процессы ипотечного кредитования, улучшая взаимодействие клиентов с сервисом и повышая качество обслуживания пользователей платформы.

Обязанности

* анализ и исследования клиентских путей * фиксация "боли клиентов", грамотная категоризация  обращений, определение реальных проблемных зон продукта/процесса * глубинный анализ инцидентов и жалоб со сроком решения 60 дней, включая работу с доработками и product owner * внедрение предиктивных моделей для раннего выявления рисков и проактивного управления опытом * приоритизация и реализация улучшений продуктов и процессов через координацию кросс функциональных команд * поддержка актуальной базы знаний как для клиентов так и для сотрудников * создание единой системы сбора и анализа обратной связи * эскалация информации о системных сбоях или частых проблемах в продуктовые команды * активное предложение идей по улучшению продукта и процессов на основе данных и общения с клиентами.

Требования

* опыт улучшения клиентского опыта, процессов или продуктовой разработки от 1 года (в сфере ипотечного кредитования – желательно) * опыт систематизации проблем и управления их устранением * опыт разработки стратегии улучшений, основанной на данных, и доведения ее до реализации * уверенное владение excel (сводные таблицы, vpr, статистические функции) и powerpoint для аналитики и презентаций результатов руководству * системное мышление, аналитические способности и ориентацию на данные. * навыки кросс-функционального взаимодействия и управления проектами. * ответственность, инициативность и нацеленность на результат.

Условия

* комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская * корпоративный спортзал и зоны отдыха * уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития * программа адаптации и помощь руководителя на старте * расширенный ДМС и льготное страхование для семьи * гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ * бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров * вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера * корпоративная пенсионная программа.