Старший ИТ-инженер

Описание

Наша команда Службы заботы является единой точкой входа по всем вопросам сотрудников СберТех. Мы помогаем ориентироваться во внутренних процессах, находим нужные материалы и контакты, а также решаем сложные и нестандартные ситуации.

Обязанности

* Консультация и поддержка сотрудников по различным каналам связи (СберЧат, чат-бот Ева, электронная почта). * Прием и обработка запросов по внутренним системам Операционного департамента. * Заполнение и актуализация базы знаний Службы заботы. * Поддержка и развитие базы знаний внутреннего корпоративного чат-бота. * Решение конфликтных ситуаций и проблем сотрудников.

Требования

* Опыт работы в сфере ИТ минимум 1 год. * Опыт работы в службе технической поддержки. * Работа с клиентскими обращениями и разрешение сложных ситуаций. * Умение конструктивно разрешать конфликты и вести переговоры. * Хорошее знание компьютера, уверенное использование различных операционных систем и офисных приложений. * Понимание основ сетевых технологий и инфраструктуры серверов.

Условия

* офисный формат работы * годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты * расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи * адрес офиса: Новоданиловская набережная 10 * льготная ипотека в Сбере, подписка СберПрайм+, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.