Координатор процессов сопровождения (ITSM) и централизованных задач

Описание

Команда Методологии занимается выстраиванием регулярной деятельности команд сопровождения при работе с процессами сопровождения и работы с централизованными задачами в Департаменте с целью обеспечивая бесперебойное выполнение поставленных руководством задач и достижение стратегических целей.

Обязанности

* развитие методологической компетенций в командах сопровождения в Департаменте и наставничество * выстраивание оптимальных коммуникаций внутри подразделения для эффективной координации ITSM процессов и централизованных задач * выстраивание оптимальных коммуникаций со смежными подразделениями с целью корректного исполнения процессов сопровождения * системный анализ целей и КПЭ уточнение и защита позиции подразделения в рамках своей зоны ответственности * организация регулярного взаимодействия с сопровождением для обеспечения достижения целей, выявления отклонений, оптимизации работы команд сопровождения * непрерывное совершенствование инструментов управления процессами ITSM в области своей ответственности * формирование отчётов и презентационных материалов по направлению деятельности подразделения * проведение переговоров и организация совещаний * поддержка корпоративной базы знаний Confluence и системы управления проектами Jira.

Требования

* высшее образование, желательно техническое. * опыт работы не менее 2 лет в ИТ по направлениям методологии, координации, Владения продуктом, сопровождения АС * знание методологии ITIL, COBIT * знание технических и технологических решений и тенденций развития в области ИТ (мировые практики и Банк) * ·отличные навыки владения пакетом Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint * продвинутый уровень работы с системами Jira и Confluence (опыт самостоятельного создания и настройки проектов, написания JQL-запросов) * способность эффективно решать задачи в условиях высокой нагрузки и многопоточности * высокий уровень стрессоустойчивости, чувство ответственности, пунктуальность и дружелюбие * коммуникабельность, способность налаживать взаимодействие внутри коллектива и вне подразделения * грамотная устная и письменная делвая коммуникация * практический опыт работы администратором, координатором или аналитиком проектов в IT-сфере * системное мышление, развитая логика и организаторские способности * наличие навыков ведения переговоров Технические компетенции: * понимание технологий, составляющих технологический стек Банка * понимание принципов работы с технологиями, СУБД, ОС, приложениями.

Условия

* локация: Москва, БЦ "Даниловский форт" (м.Тульская / Нагатинская / МЦК "Верхние котлы") * возможен гибридный формат работы * гибкий график начала рабочего дня * уровень заработной платы определяем по итогам собеседования * бесплатный спортзал * ДМС с 1го дня работы работы * обучение и сертификацию за счет компании * выстроенные процессы по адаптации, оценке и понятную систему роста в компании * наставника на период адаптации и богатую корпоративную жизнь, в которой можно участвовать по желанию.