Менеджер по работе с клиентами

СДЭК — международная логистическая компания. Мы растем, работаем с крупными юридическими клиентами и строим сервис, где важен результат, а не формальные ответы.

Ищем менеджера по сопровождению клиентов, который умеет работать с обращениями, держать коммуникацию и доводить вопросы до решения.

Обязанности

• Сопровождение действующих корпоративных клиентов (B2B)

• Обработка входящих обращений клиентов по вопросам доставки и состояния отправлений

• Консультирование клиентов по статусу, срокам, задержкам, местонахождению посылок

• Решение спорных и нестандартных ситуаций по доставке

• Взаимодействие со смежными подразделениями: логистика, склад, IT, поддержка

• Ведение письменной коммуникации с клиентами (email, внутренние сервисы), телефонные звонки

• Фиксация обращений и результатов в CRM / учетных системах

• Сбор и передача обратной связи для улучшения качества сервиса

Требования

• Опыт работы с клиентами: сопровождение, поддержка, аккаунт-менеджмент, клиентский сервис

• Грамотная устная и письменная речь

• Умение четко и понятно излагать мысли, без внутреннего жаргона

• Клиентоориентированность и уважительное отношение к клиентам

• Навыки деловой переписки

• Способность работать с большим объемом обращений

• Стрессоустойчивость, умение сохранять спокойствие в сложных ситуациях

• Ответственность за результат и умение доводить задачи до конца

• Навыки планирования и расстановки приоритетов

Будет плюсом:

• Опыт работы в логистике, доставке, транспортных компаниях

• Опыт работы с юридическими лицами

• Опыт работы в CRM-системах

Условия

• Официальное трудоустройство по ТК РФ

• Фиксированный оклад + премия

• График работы: 5/2, с 8:00 до 17:00 по МСК

• Обучение с нуля и поддержка наставника на испытательном сроке

• Корпоративный университет и обучение внутри компании

• Возможность профессионального и карьерного роста